助力中国企业，服务全球客户

棒谷科技Banggood是大型B2C跨境出口大型电子商务综合体，行业龙头企业之一，主力运营自建平台综合类商城网站，致力开拓海外市场，覆盖全球200多个国家和地区的消费者。

Udesk提供了在线客服+文本机器人能力，覆盖售前、售中、售后三大客户咨询场景，包含商品活动信息咨询、物流订单查询、退换货等业务流程。Udesk对接了棒谷APP与Facebook棒谷官方账号，将多个渠道客户咨询整合；英文版机器人自动回复用户咨询，保证用户响应0延迟，缓解人工业务压力。Udesk帮助棒谷科技构建了完整的服务链条，让客户接通率上升到95%。

悦刻RELX成立于2018年，为全球第二大独立电子烟品牌，在国内电子烟产品市场占有率第一，客户分布在全球，主要服务于菲律宾、印尼等亚太地区、西班牙等欧美国家。

悦刻使用了Udesk在线客服+工单+呼叫中心+文本机器人多个产品模块，为终端客户提供了全球售后服务热线、服务邮箱、官方网站等多种咨询入口。Udesk提供文本机器人+人工客服的能力，由机器人提供7*24小时服务，解决不了的问题转由人工客服处理，复杂问题通过工单跟进、流转，在提高人工客服效率的同时，每个问题都能得到处理；同时，Udesk提供了Shopify订单系统对接的组件，帮助客服在处理咨询时，快速了解、处理客户的需求；呼叫中心统一接入海外服务热线，群发短信实现快捷通知订单及物流信息、传递客户关怀、推广节日活动资讯。

上海高仙自动化科技发展有限公司成立于2013年，是全球最早从事自主移动技术研发和应用的高科技公司之一，深耕商用清洁机器人赛道，已为全球逾40个国家和地区的2000多个客户提供超过2亿公里的清洁服务，是商用移动机器人和无人驾驶领域市场落地能力最卓越的企业之一。

高仙机器人在海外客户的售后服务过程中，遇到了业务部门信息割裂、原有系统功能迭代缓慢、业务复杂定制化程度高等问题。沃丰科技ServiceGo，通过低代码PaaS平台+灵活的多语言能力+丰富的行业解决方案经验，为高仙机器人实现了覆盖海外多地区的售后服务一体化平台，包含现场服务工单管理\派单、客户管理、设备管理等业务模块，为海外团队和工程师提供了一站式服务。

比亚迪股份有限公司（简称“比亚迪”）成立于1995年2月，总部位于广东省深圳市。公司现有员工超过22万人，业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业，在香港和深圳两地上市，营收入和市值均超千亿元。

比亚迪海外联络中心使用了Udesk呼叫中心和智能工单两大产品。Udesk呼叫中心实现了海外（美国、英国）客户与比亚迪国内的客服团队直接沟通，同时保证了通话稳定性和数据安全性；Udesk智能工单系统帮助比亚迪打通一线客服与工程师之间的沟通桥梁，一线客服无法处理的问题以工单形式快速传递给二线工程师，实现任务闭环管理。