业务挑战
语言不通、存在时差 服务不同地区的海外客户时,如何建设客服团队是一个艰难的选择。雇佣多个当地客服团队会产生高额的人力成本和跨国管理成本;全球统一客服团队则要面对语言和时差带来的挑战。
占位海外客户联络渠道差异 不同于国内常用的客服渠道(官网、微信等),海外客户更习惯于邮件沟通,或通过全球化社交媒体软件,如facebook/line/whatsapp等联系企业,这对企业的运营、服务提出了更多的要求。
占位海内外多系统数据不通 当面对海内外不同客户群时,企业常使用多套系统来解决不同客户的问题。多系统存在数据分散、管理难度增大、客服团队学习成本高等问题。
占位海外服务器部署困难 全球客户服务的过程中,稳定的通信线路和网络环境是优质服务的基础。跨境联络的复杂性和不稳定性将严重影响客户体验,阻碍业务顺利开展。
占位
Udesk出海解决方案
全球化客服系统 沃丰科技提供海外呼叫中心+邮件+海外主流社交媒体(whatsapp\facebook\line\twitter\instagram\shopify等)对接的全球化客服系统,支持各类海外客服场景。 多语言AI能力 多语言文本机器人、语音机器人、AI翻译能力等,多样的AI能力助力企业服务客户。 全球化售后服务平台 沃丰科技ServiceGo售后服务平台,通过低代码能力实现流程差异化,解决海外不同地区、不同行业、不同应用场景的服务需求。 全方面数据分析 Insight一站式数据分析平台,基于大数据平台架构,拥有亿级并发处理能力,提供全能型客服业务数据自动化分析平台,让您的每个决策都有数据支撑




方案优势
全球适配 Udesk提供多语言系统页面、多语言机器人、多时区等多种系统能力,助力企业服务全球客户;同时提供AI实时翻译等能力,帮助同一客服接待多国客户,提升客服人效。 渠道统一 Udesk支持对接Whatsapp、Facebook、Line、Twitter、Instargram等海外主流社交媒体,将海外各个渠道的客户反馈统一收集起来,节约服务、管理成本;除海外社媒外,Udesk可支持对接Shopify独立站等海外电商渠道,帮助跨境电商开拓海外市场。 场景统一 无论是通过Whatsapp进行海外售前推广,还是在社交媒体上接待全球客户咨询,抑或是通过邮件+工单为海外客户提供售后服务,Udesk均具备相应的解决方案,覆盖出海企业不同的客户联络场景,实现一体化海外客户联络平台。 海外稳定网络+线路覆盖 Udesk提供海外服务器节点,为出海企业提供稳定快速的全球访问能力,提升客户、客服使用体验;同时,Udesk与服务商合作,提供覆盖225个国家的外呼线路,为企业客户联络提供基础保障
客户成功案例



