出海业务客户服务解决方案

国际化客服平台,符合国际安全规范,赋能出海业务,架起用户与企业的桥梁

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业务挑战

  • 多语种多时区运维

    不同国家和地区,对服务标准的要求不同,并涉及不同语种、不同时区,给运营带来困难

    占位

  • 国内国外多系统数据不通

    国内国外,企业常用两套、甚至多套客服系统,导致数据分散、管理困难

    占位

  • 各地数据管理要求不同

    不同国家和地区,数据保护政策不同,需要在不同法律环境约束下合规展业

    占位

解决方案

  • 多渠道接入
    多渠道接入,覆盖海外主流平台,如Facebook、Twitter、Line、WhatsApp等
  • 多语种支持
    客户咨询界面、客服工作台界面、管理监控界面,全方位支持多语种配置,且支持多语言模型的AI机器人接待、AI翻译
  • 多地区运维
    根据不同国家和地区,可灵活设置工作时间,设定队列路由和分配策略,实现各区个性化运维管理
  • 多系统打通
    国内外多系统实现业务互通,坐席电话跨系统转接,工单跨系统受理,统一管理,统一监控
  • 数据安全对接
    提供iframe组件嵌入和单点登录能力,实现数据不出境条件下的业务查询和快速办理
免费试用

方案优势

  • 全球线路覆盖

    外呼线路覆盖225个国家,1600多电信网络,为客户提供更多海外区域沟通支持

  • 高可靠部署

    海内外多站点集群,高可靠部署,已经稳定运行2000多天,可靠性>99.99%

  • 安全合规落地经验

    满足各国家地区不同数据保护条例,如GDPR,安全合规,放心交付

  • 多语种AI能力

    提供多语言模型的AI能力,从文本机器人、语音机器人、AI翻译等多个维度赋予平台智能化

客户成功案例

棒谷科技集团(简称棒谷科技)是大型B2C跨境出口大型电子商务综合体,行业龙头企业之一,市场覆盖全球200多个国家和地区,依托沃丰科技智能客服平台,打通Facebook、网站、APP、小程序等渠道,针对不同客户需求提供个性化的服务,提升客户满意度。AI智能提效,数据驱动运营,建立服务优势