百余家500强客户共同的选择

河钢集团是中国第一大家电用钢、第二大汽车用钢供应商,海洋工程、建筑桥梁用钢领军企业,是目前中国规模最大、历史最为悠久的钢铁材料制造和综合服务商之一,致力于经济效益、社会效益和环境效益的协调发展

客户需求

  • 1.在公司业务层面,河钢集团分子公司众多,各项采购众多,集中采购流程长,希望能够提高效率,降低成本
  • 2.在内部管理层面,希望优化关于人事、IT、财务等各项政策的内部服务,提升员工体验
  • 3.在物流层面,钢材运输成本很高,希望降低物流成本、并灵活响应

解决方案

  • 高效服务

    智能客服在线服务高效解决运输过程遇到的询价、回单、派单、查询等流程问题

  • 内部服务热线

    建立内部服务热线“12345”,为十几万内部员工提供高效、高质量咨询服务

  • 人机协作

    以AI机器人+人工的形式,实现常规协议商品采购电商化,所有咨询和售后线上化