百余家500强客户共同的选择

得物是由上海识装信息科技有限公司推出的新一代潮流网购社区。得物开创性推出了“先鉴别、再发货”的购物流程,对电商货品实现了“强中心化的平台监管”机制,探索出电商平台交易新模式

客户需求

  • 1.提升质检覆盖率,识别和挖掘投诉风险
  • 2.减轻质检员工作压力,提升质检员服务质量
  • 3.提升质检准确率和抽检效率

解决方案

  • 全量质检

    对每天的几十万对话量进行全量质检

  • 准确率提升

    提供产品、业务等核心词汇的语音识别优化方案,业务核心词准确率达到97%以上;提供完善的质检训练工具,提升质检的命中率;能够提供评估工具,评估智能质检的准确率

  • 自定义质检模板

    通过客服人员标识,区分自营、外包,使用不同的质检模板进行检测

  • 管理规范性提升

    全面检测服务规范、服务技巧、SOP流程规范、服务禁忌项等内容