KCS知识库能做什么
统一维护
通过双向同步机制维护多个知识库，一处更新，多处生效，保证知识库中知识的唯一性，避免知识矛盾，口径不一致
动态更新
知识在使用的同时也在被维护，通过实时反馈机制保证知识库中的知识始终是最新的，有效的，过期知识及时淘汰
精准搜索
利用强大的自然语言理解技术和精准的搜索排序技术，支持附件内容、知识图谱等多种类型数据的搜索，快速获取想要的知识
知识图谱
将非结构化文档自动构建成知识图谱，结构化知识表示，快速查找知识，构建知识关联，发现未知联系
知识的全生命周期管理
创建
知识的创建，可以创建多种类型的知识，且可根据不同的用户权限创建不同的知识库
审核
普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布，同时可以进行版本控制，避免知识库中知识出现混乱，保证知识的质量
发布
知识审核之后，就可以同步发布到多个知识库，保证所有子知识库的同步更新
更新
如果知识过期或者发生变化，客服人员或者说使用知识的人，可以及时进行反馈并进行同步更新
存档
过期的知识可以进行存档，以备后续查看，但是普通查询无法搜索到
删除
确认不需要的文档可以删除，避免知识库中出现太多冗余数据
使用知识的人也是维护知识的人
只有每天使用知识的人，才知道哪些知识是有用的，哪些知识可以用来解决用户的问题，哪些知识已经失效了；
如果把知识的维护和知识的使用割裂开来，那么知识就是死的，只能被动接受查询，而由使用知识的人来维护知识，那么知识就是活的，知识才能发挥更大的价值。
KCS知识库的价值
第一接触解决率增加30-50%
节省70%的新客服的熟练时间
员工留用改善20-35%
员工满意度提高20-40%
报告的问题/求助请求减少10%
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