百余家500强客户共同的选择

比亚迪股份有限公司(简称“比亚迪”)成立于1995年2月,总部位于广东省深圳市,公司现有员工超过22万人,业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业

客户需求

  • 1.实现海外用户打电话咨询相关问题,由客服在国内接听
  • 2.引入工单系统,创建工单流程提升工作效率
  • 3.能够实现三方转接,将任务高效转给工程师,并实现管理

解决方案

  • 呼叫中心

    Udesk呼叫中心,支持多种呼叫模式,可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式,或者直接绑定软电话

  • 工单系统

    人工坐席接听来电的同时,可以创建服务工单;无人值守情况下,系统自动录音记录,同时提供工单补录功能,方便坐席补录信息

  • 整合多渠道

    统一平台整合多渠道资源,多用户进入会话,可设置多种排队策略