WFO劳动力优化管理-客服劳动力优化-Udesk_沃丰科技[官网]

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产品效益

以更小的运营成本为起点，以更大的客户满意度和收益为目标，通过全流程劳动力优化为企业赋能

员工能力提升
提高技能水平
提升员工业务熟练度
提升客户体验
管理增效
降低劳动力管理损耗
提高团队效能
企业赋能
合理排班，提升企业效能
降低人工管理投入，降本增效

业务闭环

核心优势

从企业需求出发，以实现企业对劳动力的管理，借助培训考试

排班，质检监控，绩效等功能，最大化降本增效

课程考试

丰富的课程，在保证课程质量的前提下，能够通过大量课程的学习，迅速提升员工专业度，帮助企业节能增效，提升员工工作能力

智能排班

流程化、规范化的自动排班，自动统计时长，计算加班时长，方便排班人员和管理者的直观决策

准确的劳动力预测确保每天每个班次实现全面的人工覆盖，可自定义工作时间、排除某个人的意外事件

质检监控

将分散在各处的数据统一平台，有助于管理层可视化分析数据，通过历史数据，智能数据分析平台，将多个数据关系实现关联，建立完善的数据分析指标体系

绩效考评

降低人工成本，自动化解决方案大幅提升绩效考评效率，减少大量重复工作，摆脱繁重的数据统计与核对工作

健全绩效考评体系，可关联CRM、ERP例、IM等多内部系统，绩效考评与日常工作深度关联

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最新资讯

智能排班如何提升客服中心劳动力管理？

今天的企业处在一个技术快速变革的时代，随着技术更迭越来越智能化，技术的进步持续推动企业对于可用性、速度以及信息获取更容易的期望。企业对劳动力管理的要求也不再满足于传统的数据采集和统一管理，仅从员工排班来说，更多复杂的业务需求和用户期望要求的是一个智能化的排班解决方案，它引领着企业从根本上变革管理劳动力的方式。

劳动力管理怎么做好？

在企业劳动力管理上，“时间”是一个非常重要的概念，它包含两个维度，第一个维度是数据，比如说考勤数据，会支持薪酬计算、员工绩效，而工时效率涉及到员工的培训和绩效考评等。第二个维度是效率，时间对一个企业，一个员工来说意味着什么？是要在最短的时间内为企业创造最大的价值。

如何通过优化劳动力管理来提升客户体验？

企业生存环境的变化，促使中国企业在管理上向更高层次发展，在劳动力管理的突破口上，企业都趋向精益化转变。

国内企业不解决这个“冲突”，提升客户体验始终是愿景

在人口红利衰退、信息化建设加速的时代背景下，中国企业正在面对劳动力成本上升、人力资源由事务驱动向数据驱动转型的“挑战期”。那么在以客户为中心的新商业背景下，企业卓越的客户体验，是赢得客户满意、创建竞争优势的法宝。然而，随着客户需求变得日益复杂，客户期望不断提高，同斥化产品不断增多，暗生了新商业环境下最深层次的“冲突”——客服与客户。