智能客服机器人

针对售前售后全流程,提供个性化智能服务体验

什么是智能客服机器人

文本基于深度学习的NLP算法,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能精准识别用户表达的真实需求;并且基于大数据驱动的强化学习模型,实现智能自主学习,举一反三,触类旁通。针对售前售后全流程,独立接待,自助服务,人力成本节约85%;7X24小时实时待命,让客户随时享受智能服务;智能辅助人工客服,服务效率提升100%;业务分析,知识沉淀,释放企业维护成本;千人千面,提供个性化智能客户服务体验。

算法

深度学习的NLP算法,具有强大的自然语言理解和泛化能力,精准识别用户意图。
基于大数据驱动的强化学习模型,自主学习,举一反三,未训练情况下,直接回答率50%+,回答正确90%+。

千人千面

支持根据客户标签、属性、来源、场景配置,实现个性化接待服务。

个性化应用场景

根据不同行业、不同应用场景,推荐知识问答类型,更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

对话流程私人定制

知识体系全面,对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景,对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务,独立部署和实现个性化的营销与服务。

对接业务系统

快速链接企业内部已有业务系统,根据用户真实需求,实现查询、办理等业务流程的自动化服务,提高服务效率,提升用户体验。

AI助力各行业、应用场景打造个性化解决方案

典型客户案例

方案

  • 多渠道H5接入
  • 通过不同的客户属性和进线路径进行千人千面的定制服务
  • 实现与业务系统对接
  • 分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库,达成业务知识闭环效果

效果

  • 大幅降低人工成本
  • 企业知识沉淀
  • 个性化服务,体验提升
  • 基于数据进行服务优化

方案

  • 使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数,通过API接口与业务系统同步;
  • 通过资料库直接查询产品的详细参数,方便快捷,维护简单;
  • 使用任务式对话的webhook与业务系统打通,实时查询样本信息和产品手册,高效获取

效果

  • 高拦截率,缓解客服坐席压力
  • 用户满意度提升
  • 信息维护高效
  • 客服角色转变

方案

  • 多渠道H5接入
  • 机器人、im、工单系统打通
  • 通过机器人的任务式对话支持webhook支持
  • 分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库,达成业务知识闭环

效果

  • 大幅降低人工成本
  • 企业知识沉淀
  • 个性化服务,体验提升
  • 基于数据进行服务优化

客服机器人 核心体验提升新理念

高解决率的关键,机器人回答体验

敏捷的模型升级与发布、算法的持续调优与进步、知识的自主学习和运营、完全自定义的人机协作机制,机器人核心体验的提升分布于你的每一个可能操作中。我们提供了业内机器人体验提升的深入实践

行业覆盖,快速部署

面向金融、互联网、电商、教育、制造业、房地产等行业,实现售前、售后、自助服务、内部服务等场景,服务超过5000家公司,持续调校算法打磨应用;沃丰科技智能客服机器人更懂您的业务,更懂您的客户,行业知识库一键部署,开箱即用

AI训练团队,提供专业售后服务

完善的产品售后服务体系,提供AI训练师解决方案,助力企业知识库的个性化搭建;定期输出机器人诊断报告,根据您的业务,帮助您深入理解客服机器人,输出针对性优化建议,节省企业维护成本,提升智能客服机器人效果与体验

更多客户选择我们

震坤行

印象笔记

雅迪

雅诗兰黛

星巴克

相宜本草

喔噻

味多美

好未来

流利说

全美在线

乔丹

魔方互娱

卖座

快手

金山

街电

海澜之家

壳牌喜力

街电

怪兽

抖音

中免国际

波克城市

步步高

七天教育

递四方速递

国防科技大学

基于生命周期的自主学习方法

自主学习,轻松驾驭,降低运营时间成本

基于强化学习模型,机器人可自主学习,在运行过程中越来越智能;基于机器人的生命周期,在不同时间段提供不同的训练工具,降低训练成本,提升机器人训练回报率

数据驱动,科学训练,发挥数据最大价值

用户日志全面掌握、热点舆情实时监控、知识库情况智能分析,对机器人的疑难杂症进行精准干预,抽丝剥茧,发现业务风险,了解客户需求,实现数据驱动的精细化运营

立即了解
最新资讯