百余家500强客户共同的选择

为进一步落实国务院“放管服”改革精神,优化营商环境,不断提升服务效能,中央国家机关政府采购中心(简称“国采中心”)正式上线智能客服系统,向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务

客户需求

  • 1.日常咨询量大,问题重复率高,政策变化时特别集中
  • 2.业务类型多,涉及科室多,用户咨询流转不顺畅
  • 3.官网、公众号,多端服务渠道难以统一管理
  • 4.业务人员工作负荷高,偶尔开会离席,产生未接电话投诉
  • 5.工作结果无数据积累,年终难呈现

解决方案

  • 智能客服

    启用在线客服,同时服务多用户,知识库一键回复大幅提升效率;启用对话路由,精准匹配科室人员,跨科室一键流转服务不中断;Udesk客服系统无缝对接官网、公众号、小程序多媒体,实现全渠道统一管理;移动端支持及留言回复,灵活服务,解决未接电话投诉

  • 智能机器人

    启用智能客服机器人回答常规问题,24小时服务,常规问题解决率超过80%且不断优化

  • 工单系统

    启用工单系统,端到端解决用户问题,提高用户体验和满意度

  • 数据分析

    BI数据报表,智能分析客服数据,工作成果清晰呈现