数字政府为进一步落实国务院“放管服”改革精神，优化营商环境，不断提升服务效能，中央国家机关政府采购中心（简称“国采中心”）正式上线智能客服系统，向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务
客户需求
- 1.日常咨询量大，问题重复率高，政策变化时特别集中
- 2.业务类型多，涉及科室多，用户咨询流转不顺畅
- 3.官网、公众号，多端服务渠道难以统一管理
- 4.业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉
- 5.工作结果无数据积累，年终难呈现
解决方案
智能客服
启用在线客服，同时服务多用户，知识库一键回复大幅提升效率；启用对话路由，精准匹配科室人员，跨科室一键流转服务不中断；Udesk客服系统无缝对接官网、公众号、小程序多媒体，实现全渠道统一管理；移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉
智能机器人
启用智能客服机器人回答常规问题，24小时服务，常规问题解决率超过80%且不断优化
工单系统
启用工单系统，端到端解决用户问题，提高用户体验和满意度
数据分析
BI数据报表，智能分析客服数据，工作成果清晰呈现