百余家500强客户共同的选择

施耐德电气公司是世界500强企业、全球能效管理领域的领导者,为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体解决方案,拥有超过140,000名员工

客户需求

  • 1.拥有多个客户渠道,导致问题分散,无法统一解决
  • 2.客户需求随时存在,人工客服时间有限,无法及时回应
  • 3.客户问题较复杂,客服人员知识储备有限时,无法给予准确回复

解决方案

  • 在线客服

    在线客服多渠道整合,既提升了客服效率,同时对服务质量也能进行有效的监管和数据统计

  • 智能机器人

    智能机器人可以24小时快速响应客户需求,实现简单重复的咨询快速解决,保证对用户问题及时反馈,降低客服的工作量,提升用户的满意度,对内对外实现了双向促进

  • KCS知识库

    KCS知识库集成企业搜索, 辅助客服人员完成更加准确、专业、深度的咨询回复