国企电商平台如何增本降效？
文章摘要：近年来，随着消费升级和互联网技术的快速发展，电网企业的营销模式和服务手段也在不断创新，特别是在新基建提速发展的背景下，数字电网建设已经成为电网企业转型升级的重要抓手。南方电网公司积极推进数字化转型工作，构建电商平台就是“以客户为中心”理念的实践落地，对于实现能源营销从“被动接受服务”到“主动发现需求、引领需求”的转变具有重要意义。
国企电商平台如何增本降效？
南方电网公司举行的“数字化转型推进会暨电商平台揭牌仪式”，正式公布南方电网电商平台建设三年行动计划（2022-2024年），标志着南方电网电商平台建设进入了一个新的阶段。
近年来，随着消费升级和互联网技术的快速发展，电网企业的营销模式和服务手段也在不断创新，特别是在新基建提速发展的背景下，数字电网建设已经成为电网企业转型升级的重要抓手。南方电网公司积极推进数字化转型工作，构建电商平台就是“以客户为中心”理念的实践落地，对于实现能源营销从“被动接受服务”到“主动发现需求、引领需求”的转变具有重要意义。
实现“以客户为中心”就要切实做好客户服务工作。
《“互联网+”招标采购行动方案》发布，指出：“要积极培育“互联网+”招标采购的内生动力，推动由传统的传统招标方式向“在线招标”转变，促进招投标行业与互联网的深度融合，实现信息化、信息化、信息化和信息化的有机统一。在各地政府积极构建区域性采购平台，在国有企业增加线上采购的同时，中央国企招采平台的数字化建设也在持续推进。但是，从全国来看，各央国企的招采平台的数字化渗透程度参差不齐，都存在着每日咨询量大，问题重复率高，多端服务渠道难统一，采购信息复杂，流程多，不智能的痛点。
近年来，国家在电子商务领域的一系列重要政策，让国有企业再次成为电商发展的中坚力量。而国有企业正面临着巨大的机遇与挑战，在新经济环境下，如何提升管理水平、优化产业结构、实现高质量发展等都成为国企面临的问题。
沃丰科技以“智能科技”为核心驱动力，以“创新应用”为业务导向，结合国有企业发展现状，通过科技赋能，实现对国企电商业务流程的重塑、管理方式的转变，助推国企电商实现智能化转型升级。
沃丰科技智能解决方案，实现国企电商加速升级
1. 多渠道整合接入
对企业的全部流量入口进行覆盖，在线客服系统将包括电话、在线客服、手机 app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道进行统一接入。
2. 机器人智能会话接待
在原来的招标采购平台上，引入了语音、文字机器人，将全部的咨询系统整合起来，取代了人工对用户的询问答复。
3. 业务系统接入工单流转
客服系统可以与业务流程相对接，机器人可以以需求为依据，自动地产生工作单，并对其进行分配，最终构建出一个安全稳定、高效智能、可扩展的一体化全渠道客户服务平台，从而让招采平台的智能高效运转得以实现。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
沃丰科技Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。
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