Udesk呼叫中心更好呈现电力数据

文章摘要：在电力行业中，电力数据是重要的资源和资产。企业的生产经营、市场营销、客户服务等各方面工作都需要数据做支撑。这些数据为企业决策提供了科学依据，也为行业管理提供了支撑。电力行业的企业数量庞大，企业之间的联系密切，所以电力企业必须在管理上更加高效。

在电力行业中，电力数据是重要的资源和资产。企业的生产经营、市场营销、客户服务等各方面工作都需要数据做支撑。这些数据为企业决策提供了科学依据，也为行业管理提供了支撑。电力行业的企业数量庞大，企业之间的联系密切，所以电力企业必须在管理上更加高效。

利用大数据分析技术来进行管理是时代发展的需要。现在的很多企业已经在开始利用大数据来进行管理了，比如用户信息、消费数据、地理信息等。在电力行业中，电力用户数量众多，涉及范围广，而电力生产和供应也与人们日常生活息息相关。所以很多企业都希望能够在电力生产和供应中获得更多的客户信息。

呼叫中心作为企业与客户的沟通桥梁，在企业的发展中起着至关重要的作用。随着网络、数字化时代的到来，呼叫中心行业在国内也是得到了长足的发展，服务形式和服务手段也发生了巨大的变化，呼叫中心从一种单纯地、被动式地受理企业与客户之间的业务咨询、投诉等单一功能逐渐演变成了一种集收集、分析、处理及客户服务功能为一体，提供多元化的服务。作为一种新兴行业，呼叫中心不仅是企业与客户之间沟通桥梁，也是企业进行市场营销和顾客关系管理重要手段之一。

南方电网利用呼叫中心快速掌握客户信息

在线客服建设

使用呼叫中心来接打进来的电话；利用 IM实时聊天，接待 APP等线上渠道的咨询。全方位的信息获取，涵盖了公司的商业发展需求。APP上连接线上客户服务，为用户提供电商购物，结余咨询等服务。

智能工单

当客服人员在接听电话或使用即时通讯工具时，如果不能满足使用者的要求，就可以建立工作清单，智能工单允许顾客也可以自己建立工作清单，然后由系统按照对应的情况来人工指派工作清单或者是自动指派工作清单。

辅助组件

利用 Udesk的辅助部件功能，整合定单、 CRM、客服夸奖平台，迅速获取与顾客有关的资料。

自助客服机器人

用户反馈的问题是多种多样的，许多标准问题可以由语音机器人来解决并指导，在机器人不能解决的情况下，就会转入人工接待，知识库的功能最大限度的帮助企业减轻负担。

Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。

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