在线客服24小时贴心服务，中国南方电网实现服务效率再升级

文章摘要：当前，随着电力体制改革的不断深入，电力市场竞争不断加剧，电力企业面临着严峻的市场形势，如何通过数字化转型升级来提升服务质量和水平成为了当务之急。

“您好，我们是南方电网客服人员，请问您有什么问题需要咨询？”“您好，您有任何用电方面的问题，都可以直接联系我们的在线客服。”目前，随着AI技术的不断发展，越来越多的人开始习惯用手机查询相关信息，或寻找身边的供电服务。作为一家能源公司，南方电网公司线上服务显得格外重要。智能客服能为用户提供24小时贴心服务，实现服务效率再升级，进一步提升了能源用户的获得感、幸福感。

电力公司为什么需要数字化转型

当前，随着电力体制改革的不断深入，电力市场竞争不断加剧，电力企业面临着严峻的市场形势，如何通过数字化转型升级来提升服务质量和水平成为了当务之急。随着5G、大数据、云计算等新兴技术的广泛应用，各行各业都在积极探索数字化转型，以提升自身效率和竞争力。在电力行业中，数字化转型更是一场“技术革命”。基于此，南方电网公司从客户需求出发，开始搭建集业务办理、客户服务、综合能源服务及数据分析等功能于一体的数字化平台，为客户提供电力业务办理、用电咨询等线上服务，让客户享受到更加优质高效的供电服务。

智能客服对电力公司的重要性

随着数字经济的高速发展，智能客服在各行各业的应用也越来越广泛。从日常生活中的电话咨询、在线客服到企业的业务办理，智能客服已成为企业与客户之间沟通的重要桥梁，提高企业服务水平，帮助客户解决问题。

对于电力公司来说，智能客服不仅能够为电力客户提供更好、更优质的服务，也能帮助企业节约大量的人力资源成本。此外，通过对用户使用习惯和行为的分析，智能客服可以及时掌握用户需求、分析市场变化。

因此，在电力行业中，智能客服系统成为了各大企业提升服务水平的必要选择。而在此背景下，国内知名智能客服公司——亿信华辰推出的基于云计算、大数据、人工智能等技术研发的亿信华辰智能客服解决方案，也受到了广大客户和行业专家的认可。

更多电力公司选择与沃丰科技合作

为提高旗下电动汽车产业的客户服务质量，中国南方电网依托沃丰科技Udesk丰富的呼叫中心经验，不断升级优化，为客户提供更高质量的服务。

通过与沃丰科技的合作，南方电网公司进一步优化了客户服务流程，提升了服务效率，获得客户的高度认可。目前，在线客服系统7×24小时为电网客户提供贴心服务。不仅如此通过与沃丰科技合作，南方电网公司将手机营业厅、微信公众号等多个平台的融合，实现多渠道线上业务办理和服务渠道的统一入口。

南方电网公司将继续加强与沃丰科技Udesk的合作，不断优化客服服务体验和用户体验，积极探索数字化转型新模式，在推动业务融合发展中为人民群众提供更加优质、高效、便捷的电力服务。

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