央国企转型 AI是推进数字经济发展的有力武器

文章摘要：AI包含了ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）、计算机视觉、机器学习等等细分的技术，这些技术可以帮助企业将数据转化为知识表达，通过机器识别数据和知识，还可以提供以深度搜索、自动回答问题等为基础的广泛场景，包括智能客服、智能营销、智能制造、智能物流、智慧城市等多个方面。

AI包含了ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）、计算机视觉、机器学习等等细分的技术，这些技术可以帮助企业将数据转化为知识表达，通过机器识别数据和知识，还可以提供以深度搜索、自动回答问题等为基础的广泛场景，包括智能客服、智能营销、智能制造、智能物流、智慧城市等多个方面。

AI技术还能协助国有企业更有效地处理海量数据、优化业务流程、提高生产效率和降低成本等，加快推进企业的业务转型，更好地应对市场需求变化和提高企业的核心竞争力。

值得关注的是，在使用人工智能技术的时候，公司也要对数据的隐私和安全等问题进行考量，并做好相关的风险管理工作，尤其要符合国家在信创、国产替代等领域的相关规定。

上述过程结束后，可以相应地输出相对有针对性的数字化转型解决方案，国企就可以启动数字化战略：数字化战略制定、战略宣贯、业务流程改进、技术更新、人员培训等，以保证数字化转型的成功。

在实现之后，还必须对数字化的计划进行测试和优化：为了保证数字化的结果和品质，必须要对新的业务流程、技术和工具进行测试。另一方面，由于数字技术的发展是一个动态优化的过程，因此，为了应对市场与商业环境的改变，必须对其进行动态监控与动态优化，从而维持数字技术的竞争力。

可以看出，国有企业正在深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极布局数字化转型，并形成了一批典型模式和优秀实践，取得了较好的效果。比如，中国中铁的鲁班商城，华电的金融公司，河钢集团，北京地铁，招商局，云南建投，铁建云采，中核供应链，山东航空，郑州机场，辽宁港口，天津港，中国石化，郑州燃气，国家电网，南方电网，中化，北方水务，中国联通，均已在一定程度上采用沃丰科技开发的“人工智能客户服务集成系统”，提高客户服务和客户营销的能力与效率。越来越多的国企也在推动数字化转型，以提升自己的核心能力和市场能力。

中铁鲁班与沃丰科技AI场景落地专家GaussMind、全渠道客服系统Udesk合作，实现客户全渠道接入、统一管理、快速响应，通过AI机器人客服替代人工，完成大量简单重复的客服接待工作，同时多渠道数据统一管理，打破数据孤岛，实现舆情监测、用户满意度收集。该解决方案包含：

多渠道整合接入

覆盖企业所有流量入口，在线客服系统将电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、网页表单在内的所有渠道统一接入

机器人智能会话接待

对原有招采平台接入语音和文本机器人，统一所有咨询系统，代替人工进行用户咨询回复。

业务系统接入工单流转

客服系统接入业务流程，机器人根据需求自动生成工单并进行分配、建立安全稳定、高效智能、可扩展的一体化全渠道客户服务平台，实现招采平台智能高效运转。

全新的智能客服系统，大大提升了中铁鲁班客服中心的接待能力和客服水平，对客服工作质量进行全面把控。数据显示，目前中铁鲁班语音机器人客服日均电话受理服务量达到1000余通，日均在线客服受理量达到400余个。

》》点击免费试用央国企AI智能营销服务解决方案，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/52800