央国企转型 AI是推进数字经济发展的有力武器

作者:微丰全渠道营销 285文章阅读时间:4分钟

文章摘要:AI包含了ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)、计算机视觉、机器学习等等细分的技术,这些技术可以帮助企业将数据转化为知识表达,通过机器识别数据和知识,还可以提供以深度搜索、自动回答问题等为基础的广泛场景,包括智能客服、智能营销、智能制造、智能物流、智慧城市等多个方面。

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AI包含了ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)、计算机视觉、机器学习等等细分的技术,这些技术可以帮助企业将数据转化为知识表达,通过机器识别数据和知识,还可以提供以深度搜索、自动回答问题等为基础的广泛场景,包括智能客服、智能营销、智能制造、智能物流、智慧城市等多个方面。

央国企转型 AI是推进数字经济发展的有力武器

AI技术还能协助国有企业更有效地处理海量数据、优化业务流程、提高生产效率和降低成本等,加快推进企业的业务转型,更好地应对市场需求变化和提高企业的核心竞争力。

值得关注的是,在使用人工智能技术的时候,公司也要对数据的隐私和安全等问题进行考量,并做好相关的风险管理工作,尤其要符合国家在信创、国产替代等领域的相关规定。

上述过程结束后,可以相应地输出相对有针对性的数字化转型解决方案,国企就可以启动数字化战略:数字化战略制定、战略宣贯、业务流程改进、技术更新、人员培训等,以保证数字化转型的成功。

在实现之后,还必须对数字化的计划进行测试和优化:为了保证数字化的结果和品质,必须要对新的业务流程、技术和工具进行测试。另一方面,由于数字技术的发展是一个动态优化的过程,因此,为了应对市场与商业环境的改变,必须对其进行动态监控与动态优化,从而维持数字技术的竞争力。

可以看出,国有企业正在深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,积极布局数字化转型,并形成了一批典型模式和优秀实践,取得了较好的效果。比如,中国中铁的鲁班商城,华电的金融公司,河钢集团,北京地铁,招商局,云南建投,铁建云采,中核供应链,山东航空,郑州机场,辽宁港口,天津港,中国石化,郑州燃气,国家电网,南方电网,中化,北方水务,中国联通,均已在一定程度上采用沃丰科技开发的“人工智能客户服务集成系统”,提高客户服务和客户营销的能力与效率。越来越多的国企也在推动数字化转型,以提升自己的核心能力和市场能力。

中铁鲁班与沃丰科技AI场景落地专家GaussMind、全渠道客服系统Udesk合作,实现客户全渠道接入、统一管理、快速响应,通过AI机器人客服替代人工,完成大量简单重复的客服接待工作,同时多渠道数据统一管理,打破数据孤岛,实现舆情监测、用户满意度收集。该解决方案包含:

多渠道整合接入

覆盖企业所有流量入口,在线客服系统将电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、网页表单在内的所有渠道统一接入

机器人智能会话接待

对原有招采平台接入语音和文本机器人,统一所有咨询系统,代替人工进行用户咨询回复。

业务系统接入工单流转

客服系统接入业务流程,机器人根据需求自动生成工单并进行分配、建立安全稳定、高效智能、可扩展的一体化全渠道客户服务平台,实现招采平台智能高效运转。

全新的智能客服系统,大大提升了中铁鲁班客服中心的接待能力和客服水平,对客服工作质量进行全面把控。数据显示,目前中铁鲁班语音机器人客服日均电话受理服务量达到1000余通,日均在线客服受理量达到400余个。

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