汽车行业
Udesk面向汽车行业的解决方案,志在打通从生产、咨询、销售、售后等业务流程。
与企业携手构建快捷、高效、满意的客户服务体系
技术提升服务,服务创造机遇
汽车行业的消费选择,会受到很多主客观因素的影响,其中很重要的一个因素就是客户体验。
Udesk致力于为汽车行业打造优质的客户服务,提升客户体验,让合作企业有更高的市场竞争力
增强业务迭代
现有客服系统无法继续演进,系统需要更新迭代,维护成本很高
提高销售线索
学当前系统分散部署,无法统一运维,销售线索和上级跟进有效性没有及时反馈和有效处理
提升客户体验
在客户服务过程中,客户资料需要精细化管理和有效性筛选,需要收集大量的客户数据及画像,让客户感受到服务的便捷和智能
如何降本增效
工单流程复杂,需要稳定支持及优化,对坐席工作效率和服务质量的监管、提高问卷调查与外呼回访工作效率
如何数据沉淀
海量数据规模,需要有效的利用和管理,数据分散在各处缺少统一的数据统计和汇总,无法以数据助推业务的发展
Udesk携手汽车行业用优质的服务,树立优质的品牌形象
数字化营销整合,资源共享;服务流程全可控
渠道整合,便捷操作
整合咨询热线与新媒体渠道,让客户咨询渠道更广阔,获得全方位的服务体验,同时移动办公的应用,也业务营销人员的操作更加便捷、高效
资源整合,智慧营销
打通线上线下服务资源,通过多渠道获取用户服务数据,进行服务资源整合。智能外呼、360°客户画像,可对客户信息进行精准捕捉和筛选
客户关怀,服务提升
为客户提供多样的服务,自动提醒进行售后服务,如活动通知、生日祝福、节日问候,定期维修保养,预约提醒、客户定期回访等
服务监管,数据分析
对收集客户服务评价、每一件投诉事件都有全程记录或录音。分析服务数据,优化企业内部服务质量和流程,提升客户的满意度,树立品牌形象
免费试用
客户口碑提升
优化了顾客与企业的交互方式,让沟通更简单易操作,顾客感受到了来自企业周到的服务
营销成本降低
积累大量营销数据,深度挖掘顾客喜好,为企业管理层的决策提供大数据支撑
客户成功案例
林肯汽车:汽车行业服务智能化创新标杆
林肯汽车是享誉世界的高端豪华车品牌,已走过百年精彩旅程。 2014年林肯正式来到中国,为中国客户开创了豪华车人性化体验的全新篇章。 Udesk为林肯汽车线上商城打造完善的售后服务体系平台,为顾客提供豪华的服务体验
东风裕隆:平台化管控实现集团化资源整合
裕隆汽车以“华人市场汽车移动价值链的领导者”为企业愿景,一直以来不断提升自我能力,全心投入汽车价值链的建立。 Udesk与东风裕隆展开全方位的合作,以平台化的思维运营,为企业提供服务与营销一体化的支撑平台,为客户服务的提升奠定了坚实的基础