保险行业
Udesk 助力保险行业优化服务体系建设,打造全新的智能客户体验
服务是保险行业赖以生存和发展的生命线
保险客户服务贯穿于整个保险业务的每个环节,是保险企业长远发展必须的竞争优势。多样的产品、网状的触点、海量的数据,让智能客服的行业应用成为大势所趋
降低服务成本
通过人工智能与人工客服的配合,提升人效、降低成本
提升培训效率
降低培训时间,帮助从业人员快速了解所需专业知识,并进行有效评估
统一服务管理
电话、微信、微博、官网等各服务渠道的整合管理
挖掘数据价值
海量数据分散在各处,缺少统一的数据统计和汇总,需要更有效使用和管理以助推业务的发展
Udesk 给保险行业的客户体验上保险
全面诊断,构建更加高效、精准、可靠的客服体系
线路资源
业务员每天需做大量外呼工作,但客户又分散在全国各地,这就对客服系统提出更高的要求,保证外呼时电话的稳定性和电话接通率
- 全国号码资源
- 对接自有线路,保留原有号码
多团队协作共用
跨部门、跨团队协助,高效统一管理,为客户提供更好的服务体验
- 多业务协同开展
- 多团队统一管理
智能应用
千人千面,个性服务
- 定向推广
- 精准营销
- 智能路由
数据沉淀
结合多年的数据运营经验,为保险行业设计了有针对性的客服数据化运营方案,以确保各服务部门能够顺畅的进行自服务数据分析
- 业务报表
- 数据报表
- 自定义报表
免费试用
工作效率提升
为保险行业提供全方位、智能化服务流程,引导团队跨部门协作,整合服务资源
客户签单率提升
全局掌控工作量、工作质量、访问情况,为绩效考核、流程优化、市场营销做强有力的数据支撑
客户满意度提升
分析业务短板,挖掘客户价值,构建卓越的客户服务体系
客户成功案例
中国人寿:中国人寿携手Udesk树立行业服务的旗帜
中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国最大的国有金融保险集团,也是我国资本市场重要的机构投资者。 中国人寿选择与Udesk联手,解决各省市级机构个性化的客户服务需求,提升内部处理效率,降低客服部门用人成本
安邦保险:Udesk助力安邦遵循以“客户为中心”的战略,为全球客户创造价值
安邦保险是是中国保险行业大型集团公司之一,总资产规模超过19000亿元。 Udesk为安邦全国31个省市自治区的3000多个服务网点建设统一的服务体系,打通全渠道信息整合,全面提升服务体验