制造业客户运营需要选择什么样的智能客服

文章摘要：智能客服已经覆盖了国内大多企业，为企业提供了大量切实可行的解决方案，尤其是在制造业数字化转型过程中，智能客服24小时接入客户咨询，缓解了人工客服的工作压力，提升了制造业的客户服务效率。

智能客服已经覆盖了国内大多企业，为企业提供了大量切实可行的解决方案，尤其是在制造业数字化转型过程中，智能客服24小时接入客户咨询，缓解了人工客服的工作压力，提升了制造业的客户服务效率。

沃丰科技智能客服的应用价值

7*24小时接待

机器人7*24小时待命，夜间、节假日无休，毫秒级响应，随时提供智能服务

留资率提升

静默唤醒，拟人话术，以假乱真，话术灵活配置，高效提升留资率15-40%

低人工成本

机器人有效替代人工客服，大幅降低人工成本，释放人力

实时监控

人机协作，实时监控，话术调优，持续提升索联效果

AI深度学习

通过积累的庞大对话记录和AI自主学习能力不断提升语义理解能力，提高识别率

客户案例——中国南方电网公司

中国南方电网公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司属中央管理，由国务院国资委履行出资人职责。南方电网电动汽车产业服务有限公司为中国南方电网公司旗下企业，依托集团进行业务扩展。2019年3月22日，南方电网电动汽车产业服务有限公司在深圳前海挂牌成立，南方五省区建设统一的电动汽车充电服务平台将实现城际快速充电网络全覆盖。

核心需求

企业采用中继热线、在线渠道的信息及APP留言版接入，采用全渠道接入，包含呼叫中心功能、IM即时聊天及工单功能。后续APP升级，上线电商、金融等业务，需要有在线聊天的接待在线渠道的接入，需用到智能化的信息操作，同时启用知识库辅助客服人员，已减轻客服人员工作负担及新员工的培训投入，给予客户全天24时的智能服务，在信息接入后，如果电话或在线沟通解决不了的情况下，需提供工单功能进行内部流转，同时包含企业目前固定入口的工单咨询，以此替代传统的纸质单据。

建设目标

建立电动车主线上沟通渠道，改善客户用车体验，提升客户满意度;

建立规范的服务问题处理流程，实现同一平台跨部门之间的协作;

接入目前现网主要渠道:APP，热线电话等渠道;

引入自助客服节省人工服务成本并提供24小时快速自助服务通道。

解决方案

在线客服建设

采用呼叫中心对通过中继热线呼入的电话进行接听;采用IM即时聊天对APP等其他在线渠道进来的咨询进行接待。全渠道的信息接入覆盖企业业务发展的

需要。APP渠道接入在线客服，满足用户电商购买、余额咨询等业务需要。

智能工单

客服在呼叫中心或IM即时聊天接待时无法解决用户需求时，可创建工单，客户也可自助创建工单，系统根据相应的条件进行工单手动分配或自动分配。

辅助组件

采用Udesk辅助组件功能集成订单，CRM，上客服夸平台快速掌握客户的相关信息。

自助客服机器人

用户反馈问题呈多样性，很多标准问题可由智能机器人进行解决引导，当机器人无法解决的情况下转入人工接待，知识库的功能最大限度的帮组企业减轻。

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