外呼机器人应用场景——私域流量运营、服务前置

作者:人工智能 375文章阅读时间:3分钟

文章摘要:外呼机器人是当前销售行业的主要营销方式了,电话营销与面销、地推、网络营销等方式而言,外呼机器人具有更简单、直接明了、沟通结果有效、低成本的优势,本文就带大家了解一下外呼机器人两种应用场景。

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外呼机器人是当前销售行业的主要营销方式了,电话营销与面销、地推、网络营销等方式而言,外呼机器人具有更简单、直接明了、沟通结果有效、低成本的优势,本文就带大家了解一下外呼机器人两种应用场景。

私域流量运营

说到私域流量,就不得不提电商、教育两大行业。激烈的市场竞争,让这两个行业的营销获客成本非常高。而构建私域流量,有助于企业盘活沉默用户、提升单用户价值,以低的成本获得更高的营销转化。

在私域流量的整体运营中,会涉及到几个环节:构建、运营、转化。

在构建和运营环节中,智能外呼机器人可以帮助企业实现:

a. 构建-邀约

以每日优鲜为例。它通过LBS定位,将不同区域内距离仓库5-10KM的C端高频购买用户筛选出来,然后采用外呼机器人,对该用户群体中的用户进行点对点通知,以优惠活动、入群有礼等方式邀约用户入群,构建私域流量池。除了电商行业的每日优鲜之外,教育行业的新东方、生活服务行业的车置宝等,都有类似应用场景。

b. 运营-激活/挽回

在私域流量池构建完成后,很多流量池存在并不活跃的用户甚至沉默流失用户。此时,智能外呼机器人可以有效地对于不活跃、沉默流失用户完成点对点的触达激活,增加复购可能。如优惠券派发、新服务提醒等。奥克斯、伊利、蒙牛、京客隆等都有类似应用场景。

服务前置

在电商或O2O服务当中,物流配送是否及时是C端用户关注重点,同时也是企业不能完全把控的点。
外呼机器人的应用,则在这两点中间实现了客服的缓冲作用。当出现订单无法及时配送时,企业应用外呼机器人将服务前置,通过智能外呼对用户进行告知,避免因用户投诉、查询、催物流所带来的负面风险和咨询高峰。

每日优鲜、bilbili等电商、生活服务企业都有类似应用场景。

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