全渠道整合客户信息，下一个客户如何管理，你来决定
文章摘要：全渠道客服系统，就是全渠道接入，包括电话、APP、H5、网页等形式，在接入的模块上，一般会包括呼叫中心模块及在线客服模块，在线客服包括微信微博、网页小程序、短视频等等（一般的电商客服系统不包含在列），同时为了让对外服务及对内管理有工具、有依据、有效率，所以还会配套一些其他模块，比如，工单模块，质检模块，报表模块等，这些构成一个统一闭环的全渠道客服统一管理的工作台。
什么是全渠道客服系统？
南方电网搭建沃丰科技全渠道客服系统完成以下目标：
1.建立电动车主线上沟通渠道，改善客户用车体验，提升客户满意度;
2.建立规范的服务问题处理流程，实现同一平台跨部门之间的协作;
3.接入目前现网主要渠道:APP，热线电话等渠道;
4.引入自助客服节省人工服务成本并提供24小时快速自助服务通道。
沃丰科技用专业的方案，解决专业的问题
在线客服建设
采用呼叫中心对通过中继热线呼入的电话进行接听;采用IM即时聊天对APP等其他在线渠道进来的咨询进行接待。全渠道的信息接入覆盖企业业务发展的需要。APP渠道接入在线客服，满足用户电商购买、余额咨询等业务需要。
智能工单
客服在呼叫中心或IM即时聊天接待时无法解决用户需求时，可创建工单，客户也可自助创建工单，系统根据相应的条件进行工单手动分配或自动分配。
辅助组件
采用Udesk辅助组件功能集成订单，CRM，上客服夸平台快速掌握客户的相关信息。
自助客服机器人
用户反馈问题呈多样性，很多标准问题可由智能机器人进行解决引导，当机器人无法解决的情况下转入人工接待，知识库的功能最大限度的帮组企业减轻
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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