重磅发布｜《AI助力能源央国企数字化转型白皮书》来袭！

文章摘要：央国企是我国经济的骨干和中坚力量，在推动国家经济社会发展、保障国家安全和维护社会稳定等方面发挥着重要作用。

央国企是我国经济的骨干和中坚力量，在推动国家经济社会发展、保障国家安全和维护社会稳定等方面发挥着重要作用。

随着我国进入新的发展阶段，央国企正在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，央国企应该抓住历史机遇，从发展模式、业务布局、技术路径等方面做好准备，以数字化转型来驱动高质量发展。国资委文件也提出，国有企业要实现数字化转型，数字化资产比重要从当前的30%提高到60%以上。

但从现实情况看，央国企数字化转型距离数字资产60%的目标还有一定差距，但是大部分央国企已经开启了数字化进程，特别是传统能源行业，“五大六小”等头部企业也在积极布局数字化。

为探求当前央国企数字化转型趋势、助力能源央国企推动产业数字化，沃丰科技今日重磅发布《AI助力能源央国企数字化转型白皮书》，并结合中国南方电网、中国华电集团、深圳燃气、中石油武汉昆仑燃气等知名央国企案例，深度解析人工智能技术在央国企典型需求场景下的实践方向。

以石油行业为例，石油行业数字化转型是在原有的企业信息系统基础上，利用信息技术、网络技术，实现企业生产、经营、管理和服务全过程的优化和变革。《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》强调，加快建设数字中国，要以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。石油企业积极建设数字油田、智能油田，加强数据安全管理和信息共享，打造企业核心竞争力。

沃丰科技认为，石油行业数字化的核心是利用数字技术，将其与石油生产经营管理相融合。通过数字化系统，打造全新的石油生产经营管理模式，有效促进石油生产管理效率和服务水平的提升。通过数字化手段，石油企业的业务流程、数据、技术等将被重塑，形成新的业务模式，促进企业创新、拓展企业业务领域、加快转型升级步伐。因此，在数字化转型的大趋势下，石油行业要积极开展数字化转型实践，通过数字化转型来推动企业向安全、绿色、高效的方向发展。

图片来源花瓣网

中国石化销售有限公司江苏分公司，是中国石化全资子公司，主要从事成品油储运销、加气及非油品三大主营业务。

该企业用户分布广泛，业务咨询量大目繁杂：比如加油卡业务办理，每天会有大量的用户咨询和访问，一系列问题需要客服来处理，此时高效的沟通胜过一切繁琐的流程。该企业的微信粉丝超过800万，每天客户咨询的问题数量非常多，企业通过Udesk全渠道客服系统，将官网、微信公众号等用户沟通渠道统一接入Udesk客服平台，统一分流客户问题给指定客服员工，最大限度提升平台服务效率，提升客户满意度这样可以大幅度提升效率。

同时，沃丰科技还为该企业提供了智能客服机器人作为无人客服解决方案的重要环节，通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。首先，Udesk智能机器人可以提高用户感知，为企业在线客服，新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑，降低了用户问题解决的难度；其次，它能提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本；再次，它可快速收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。

此外，《AI助力能源央国企数字化转型白皮书》中，还有中国南方电网、中国华电集团、深圳燃气、中石油武汉昆仑燃气等能源央国企数字化案例，了解更多内容，欢迎下载！

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