上新｜原心大模型功能一览，多维能力赋能千行百业

文章摘要：今年4月，沃丰科技重磅发布了聚焦客服行业的大模型——「原心」大模型，原心大模型是基于通用模型能力，融合沃丰科技8年多的行业知识资产，赋能机器人完成智能升级。

今年4月，沃丰科技重磅发布了聚焦客服行业的大模型——「原心」大模型，原心大模型是基于通用模型能力，融合沃丰科技8年多的行业知识资产，赋能机器人完成智能升级。

本期，我们总结梳理了依托大模型在营销场景、服务场景、销售赋能场景上进行的升级点，接下来具体看一看。后续，我们也将持续、及时的与大家同步新的功能点。

营销场景

01 微丰

1.1.提问：右侧SDK嵌入问一问

微丰系统嵌入问一问功能，能够直接通过问一问与大模型实现对话、解决问题。

1.2 营销文案生成

作为一名营销人员，每天都要制作发送大量营销素材，还要考虑营销对象、营销语气、复杂场景、优惠活动等等，难上加难。

本期更新，依托大模型，微丰新增“AI助手”功能，能够规定转写方式、转写语气、营销场景、目标受众、促销类型、优惠活动等生成欢迎语文案结果。同样的功能也适用于朋友圈文案、自动化流程文案、图文摘要标题生成、营销图文等。同时，大模型能够再次按照要求对选中的文字进行扩展、修改、润色。

1.3 工单：业务记录新增会话小结功能

针对用户需求生成的工单，依托大模型新增会话小结功能，对关联对聊天/通话记录进行总结分析，并判断其情绪。

服务场景

02 IM即时通讯

2.1话术推荐及润色

客服新人，不知道怎么回答客户问题？新内容、新要求太多，难以一下子完全记住？

本期更新针对这一问题，上线了话术推荐功能，基于大模型能力，从知识库、对话log中自动生成推荐话术，坐席可选择是否使用推荐话术回复。

2.2 智能对话小结

过去管理人员或者接替的坐席人员想要了解某一个对话的话，需要去详细查看或者坐席人员主动整理，费时费力。

本期新增“智能对话小结”功能，在机器人对话结束或者人工坐席对话关闭够，能够整合上下文，自动生成对话小结，管理人员可快速了解对话详情。

2.3 自动填写业务记录

坐席在IM工作台接待客户时，系统根据机器人对话记录和人工对话，抽取对应字段信息自动填充到业务记录、客户信息中，节约手动填写记录的时间，提升接待效率和信息填写准确性。

03文本/语音机器人

3.1 相似问题泛化

一般来说，在每一个客服机器人背后都存在着一个庞大的知识库，支撑着客服机器人的对话。而知识库中的内容一般来自于企业内部信息/文件、人员梳理等。在某种程度上，知识库也决定着一个客服机器人的智能程度。

在本期更新中，依托大模型，新增相似问泛化功能。输入一个问题，能够生成几十条相似的问题，知识库整理更加方便轻松。

3.2 机器人阅读理解

传统模式下，文本/语音机器人按照问答知识库回答问题，假如通过FAQ知识库、任务式会话、资料库、知识图谱等模块，但是当它背后当知识库没有覆盖相关问题怎么办？

在本期更新中，我们新增实时阅读理解功能，大模型能够根据企业内部文档知识，进行阅读理解，支持图片+文字一起输出，保证更加妥帖的话术。同时针对语音机器人，大模型能够根据期望口吻利益点生成话术，并对话术的语言风格进行润色，提高回复准确度、满意度。

3.3 会话小结

本期针对文本/语音机器人，新增在对话记录侧生成该通话的小结功能。

04工单

4.1话术润色：

基于大模型的能力，可将工单回复内容推给大模型，从知识库、历史工单中自动生成推荐话术，坐席可选择使用返回的推荐话术回复用户。

4.2工单小结：

通过大语言模型对工单描述、工单回复记录进行整合，自动生成对话小结。

4.3内容抽取：

利用大模型能力，自动抽取对应的信息填写到工单的字段中。

05 会话分析

会话分析作为企业及时洞察业务短板，提供运营策略优化建议的重要工具，在本期更新中新增了以下功能：
-生成业务小结，包含沟通主题、会话小结、服务点评

-客户问题提取、客服回答检测

-热点问题top30的高频词汇聚类

培训场景

06 智能陪练

智能陪练是什么？智能陪练是让数字员工扮演客户或培训教练角色，和企业员工进行1对1专属培训练习，企业课程体系一次搭建反复使用，可帮助员工提高50%掌握话术与沟通技巧效率，为企业节省80%培训人力成本。

6.1 话术AI生成：

根据对话框架客户群体生成对话框架，一键下发话术任务练习。

6.2算法平台内容抽取

对于医药行业来说，有大量的药品相关知识，如何将这些专业知识快速的上传到知识库中是一件费时费力的事情。

本期更新文档抽取功能，能够对上传的例如药品说明书、产品/疾病说明书、医生拜访知识库等进行自动抽取FAQ，支持Excel/word/pdf/ppt等格式，一键采纳知识点，快速搭建问答训练课程，瞬间出题。

除了上述场景，沃丰科技原心大模型还在持续升级Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰四大产品线下的诸多产品功能，不断加强技术能力、找寻更多落地场景。我们下期再见～

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