客服管理系统支持按企业、部门、个人不同的角色创建快捷回复素材，支持文本、图片、视频、链接等类型，配置的沟通信息也可以自动导入到素材库中，释放客服日常重复性操作。

客服管理系统支持发送文字、图片、图文等多种类型内容；支持按标签群发或者屏蔽部分访客标签；利用模拟点击技术进行操作，不受发次数限制。

管理者可以统一创建文本、视频、图片、链接等各类型话术素材；客服收到通知提醒，针对统一素材进行一键转发；转发数据及效果实时统计，找到有效的营销组合。

打通CRM客户标签，定义完整的标签分层体系；客服管理系统智能分析聊天内容，分析出客户的基础信息、跟进的不同阶段、喜好等；并多触点标签同步，完善用户画像。

文字、语音、图片、视频、文件等各种类型聊天内容实时上传云端；随时查看客服员工和客户沟通详情，总结优秀跟进话术，及时定位并改进问题。

客服员工工作量实时统计，也能制定KPI进行考核；在线时长、沟通人数、收发消息条数、服务评价一目了然；可视化报表，透明化管理提升企业效率。

客服管理系统支持设置各类型敏感词汇库，方便对客服话术进行质检；辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等情况及时发现；及时拦截敏感词，规避潜在风险，维护企业利益。

客服管理系统支持设置各种敏感操作，并进行统计；删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时了解；及时规避风险，管理层干预客服行为。