客服管理系统

整合跨平台多渠道客户服务数据,统一管理客服工作,在线高效接待咨询,加速企业服务数字化转型立即体验
客服管理系统

客服管理系统提升客户服务效率

标准快捷回复

客服管理系统支持按企业、部门、个人不同的角色创建快捷回复素材,支持文本、图片、视频、链接等类型,配置的沟通信息也可以自动导入到素材库中,释放客服日常重复性操作。

消息自动批量群发

客服管理系统支持发送文字、图片、图文等多种类型内容;支持按标签群发或者屏蔽部分访客标签;利用模拟点击技术进行操作,不受发次数限制。

创建统一素材

管理者可以统一创建文本、视频、图片、链接等各类型话术素材;客服收到通知提醒,针对统一素材进行一键转发;转发数据及效果实时统计,找到有效的营销组合。

完善用户画像

打通CRM客户标签,定义完整的标签分层体系;客服管理系统智能分析聊天内容,分析出客户的基础信息、跟进的不同阶段、喜好等;并多触点标签同步,完善用户画像。

更多功能详情,请咨询我们

客服管理系统赋能客服工作管理

会话存档

文字、语音、图片、视频、文件等各种类型聊天内容实时上传云端;随时查看客服员工和客户沟通详情,总结优秀跟进话术,及时定位并改进问题。

工作数据统计

客服员工工作量实时统计,也能制定KPI进行考核;在线时长、沟通人数、收发消息条数、服务评价一目了然;可视化报表,透明化管理提升企业效率。

敏感词拦截

客服管理系统支持设置各类型敏感词汇库,方便对客服话术进行质检;辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等情况及时发现;及时拦截敏感词,规避潜在风险,维护企业利益。

敏感行为统计

客服管理系统支持设置各种敏感操作,并进行统计;删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时了解;及时规避风险,管理层干预客服行为。

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