客服呼叫中心系统
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客服呼叫中心系统
沃丰科技Udesk 客服系统拥有全新一代的云呼叫中心，拥有成本低廉、 快速部署、功能强大、稳定可靠、高效高质、易于管理、方便统计等特色优势。 能够满足现代化客服服务、电话销售等愈加严格、高标准的需求。
客服呼叫中心功能特点
Udesk为大中型企业量身打造客服呼叫中心，具有智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，稳定性和用户界面友好性远超传统的呼叫中心厂商，是 Udesk 服务传统企业客户的重要切入点
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客服呼叫中心产品优势
应用于客户服务、分销商、门店、售前咨询、售后咨询、投诉等多种场景
通过客户的按键，判断客户的需求场景,快速导航到相应坐席组，也可根据客户的身份，如VIP，责任人等进行相应的分配。通过客服组溢出，最大限度减少客户排队，漏接等现象。
提供多线路接入方式，减少因中继线路封号导致业务停止的风险。同时提供APP接听，IP电话接听，手机模式接听等多种坐席响应手段，避免漏接电话。
支持路径自定义的IVR,根据业务不同搭配不同的IVR,无论是多品牌运营，还是区分场景的业务需求，都能通过智能IVR搭配出最短的IVR路径，减少IVR流程，提高客户进线体验。
通过调用外部接口，与商家自有的CRM进行联动，自动识别客户身份，分配相应坐席，减少传统呼叫中心客户因IVR流程过长导致的客户流失。
客服呼叫中心接入方式
安全稳定的多种接入方式
客服呼叫中心通话记录
完善的通话记录，记录与客户所有通话
通话记录管理
- 通话记录、来电记录、未接来电记录管理：标签、查询筛选
呼叫搜索筛选
- 支持通过呼叫类型、主叫号码、被叫号码、接听状态、时间、通话时间、排队时间搜索筛选
用户详情查询
- 每通电话（呼叫中心+门店），支持查看通话详情、用户详情、呼叫历史、联系计划、工单历史查询
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