智能客服工单系统

Udesk智能客服工单系统,从客服发起工单,触发器流转业务部门,反馈处理结果给一线客服或客户,智能化自动化覆盖工单整个流程。详情咨询
智能客服工单系统

客服工单跨部门流转

SLA流程监控,通过设置时间规则,对于流程处理中超时的过程进行提醒,监控,上报等自动化处理
创建工单
客户可以通过各个接口自助创建工单,也可以让客服手动创建工单,工单模板和工单字段均支持自定义。
触发器判断
通过提前设定触发器规则,根据工单状态,工单模板,工单字段等一系列条件,自动进行流程跳转,分配负责人,消息通知等动作。也可以根据特殊情况,手动分配更改流程。
流转业务部门
流转到业务部门后,具体负责人可以进行工单的回馈,更改工单状态,级别等操作,也可以通过工单模块,发送邮件短信等通知信息给工单相关客户和关注者。
工单完成
当工单事件结束时,客服或工单负责人可以对工单进行最终处理,根据事件的完成情况完成工单处理结果及关闭工单。
结果反馈
无论工单的处理过程或工单完成时,客户均可以通过工单接口查看到工单的处理解读及结果。Udesk智能客服工单系统也支持工单满意度调查,工单完成后客户可以针对工单处理结果发表自己的满意度。

智能客服工单系统移动端

员工只需用手机即可处理工单问题

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