智能客服工单系统-客服工单

智能客服工单系统

Udesk智能客服工单系统，从客服发起工单，触发器流转业务部门，反馈处理结果给一线客服或客户，智能化自动化覆盖工单整个流程。详情咨询

智能客服工单系统特点与优势

Udesk智能客服工单系统可以满足企业从销售线索到售后服务记录的各种个性化需求

灵活的业务配置

拥有丰富的工单数据组件，可灵活配置并生成自定义工单模板、过滤器，最大程度契合业务需求

高效客服工作台

多种提醒与监督手段，提升客服效率

业务流转闭环

从开启到解决闭环管理，全程可追溯，确保客户的每个需求都得到最高效的解决

打通跨部门协作

基于角色和分组的流程化模式，打通业务壁垒，提升响应效率

客服工单跨部门流转

SLA流程监控，通过设置时间规则，对于流程处理中超时的过程进行提醒，监控，上报等自动化处理

创建工单

客户可以通过各个接口自助创建工单，也可以让客服手动创建工单，工单模板和工单字段均支持自定义。

触发器判断

通过提前设定触发器规则，根据工单状态，工单模板，工单字段等一系列条件，自动进行流程跳转，分配负责人，消息通知等动作。也可以根据特殊情况，手动分配更改流程。

流转业务部门

流转到业务部门后，具体负责人可以进行工单的回馈，更改工单状态，级别等操作，也可以通过工单模块，发送邮件短信等通知信息给工单相关客户和关注者。

工单完成

当工单事件结束时，客服或工单负责人可以对工单进行最终处理，根据事件的完成情况完成工单处理结果及关闭工单。

结果反馈

无论工单的处理过程或工单完成时，客户均可以通过工单接口查看到工单的处理解读及结果。Udesk智能客服工单系统也支持工单满意度调查，工单完成后客户可以针对工单处理结果发表自己的满意度。

免费试用

智能客服工单系统移动端

员工只需用手机即可处理工单问题

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