制造业
Udesk面向制造业的解决方案,
致力于为制造企业打造覆盖生产、销售、售后服务于一体的综合性客户服务体系
协助制造企业优化服务流程,推动企业创造更高利润
制造业作为国家经济的重要支柱产业之一,当下的发展与互联网联系越来越紧密。在项目管理,生产管理,客户服务等方面,互联网科技为制造业注入了更多的活力和可能性。
Udesk致力于协助制造业从服务环节进行成本管控,优化业务流程,提高服务效率,提升客户满意度,增强品牌竞争力
信息化赋能
固化企业流程、实现流程自动化、实现团队合作、优化流程科学决策、向知识型企业转变,能够快速打通和其他系统的数据交互,让数据在企业内部能够流动起来,打通数据孤岛
个性化需求
制造企业需要高度自定义的配置管理,以满足企业独有的服务业务模式,同时随着企业的发展需要对配置进行及时调整,这对系统提出了灵活可变的更高要求
移动办公
现场服务是当今制造业企业的常态工作,需要移动端现场服务平台做支撑
效率提升
企业需要把服务管理和资源管理相对应,做到服务与资源相辅相成,整合优化人、财、物,让客户服务更加高效
过程监管
人员结构复杂,外勤人员监管尤其困难,往往到达时效,处理进度与客户的期望相差较远
数据沉淀
企业需要对数据进行有效的利用和管理,运营分析数据,全面整合、深度分析业务数据,做出智慧决策
助力制造行业数字化、信息化建设,打造一流的服务体验
让银行客服人员工作更加智能化和数字化,增强创新服务能力
渠道统一,性能完备
支持全渠道接入,提供智能IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理等功能,对客户咨询建立起一套有效疏导,及时反馈,事后总结的管理机制
智能应用,数据共享
全智能化的管理平台,为企业提供采购、生产、物流、销售、客户管理、售后服务等一体化的信息平台,各部门数据共享,提升整体的服务效率
现场服务,流程管控
日常的售后维修、巡检等服务过程的监管尤为重要。UDESK提供APP端,做到全流程管控,事前预防,事中监控,事后核查,提升客户服务质量
运营管理,客户反馈
客户服务数据全程记录,并收集客户的反馈评价,通过对数据深度提炼分析,可发现服务中的薄弱点,从而改善企业的服务流程与品质
流程优化,标准统一
根据制造企业的业务需求,对如物料管理、客户管理、工单管理等进行高度自定义配置,优化管理流程,统一整合管理平台,化零为整
免费试用
客户满意度显著提升
满足客户业务模式个性化的定制需求,以最快速、高效和专业的服务解决客户问题
人员成本大幅降低
配置智能调度机制,以最短的时间响应客户需求。解决工程师服务态度懒散、相互推诿的问题,帮助企业降低人员成本
客户成功案例
得力集团:Udesk让客服工作更轻松,客户服务体验更完美
得力集团始创于1988年,生产各类文具和办公用品,历经20年的发展,目前已成长为国内最大的综合文具供应商。得力携手Udesk有效的解决了,营销人员多地域部署问题,增强了部门协作的紧密度
施耐德:引领服务数字化转型,Udesk为施耐德开启新的征程
施耐德电气(中国)有限公司是全球能效管理领域的领导者,与Udesk合作,实现统一平台管理,快速响应并及时处理客户的各种需求,保证了对客户问题的及时反馈,降低客服人员的工作量
格力电器:专业、高效的售后服务,Udesk助格力打造王牌的服务团队
格力电器成立于1991年,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业。联手Udesk通过现场服务调度能力,智能化调度维修人员,提高了维修安装的效率和准确性,从而提升工作效率