酒店行业
借助Udesk酒店行业的解决方案,为客户打造非凡的旅程体验
成就酒店行业服务的航母品质
酒店行业对于客户服务品质的高标准、高追求是与生俱来的。在互联网科技快速发展的今天,酒店行业对于客服系统的要求也越来越高
Udesk拥有客服系统行业内的顶尖品质,始终致力于携手酒店行业的客户,在追求完美服务的道路上,更加精益求精,追求卓越
专业知识库建设
有专业的知识库系统支撑服务工作,可进行内部资料实时共享,降低工作难度
服务渠道整合
酒店服务中心需要分开处理各类渠道的咨询,经常要多平台切换。统一的服务平台,可以及时提供客户服务,客户服务体验更佳
增强地域管理
对于连锁酒店,酒店设备维修需要上报、审批、拨款、派工等一系列环节。涉及到各个层级,部门和地域的联动。流程优化,可提高管理效率
加强绩效考核
酒店行业对于服务数据的分析以及完善员工的考核机制,一直都在寻找更优秀、更高效的解决方案
贴心的服务,完美的顾客体验
Udesk可以为酒店行业提供全方位、高性能的系统服务,提高酒店行业从业者的服务质量和顾客忠诚度
渠道整合,便捷服务
支持全渠道整合,包括热线、官网、微信公众号、小程序、APP、WhatsApp、Facebook等,为顾客提供全方位的咨询、查询、预定等服务,打破服务壁垒
业务串联,便捷服务
提供AI智能应用与业务系统相集成,以顾客体验为中心进行服务;客户全生命周期管理,对顾客线索进行精细化的运营,最终提升酒店的收益
服务关怀,服务反馈
通过大数据分析,主动信息提醒,全旅程给顾客百分百的服务关怀。收集反馈,风险预警,采取针对性措施来改善服务的质量
免费试用
客户忠诚度提升
统一客服平台,数据分析,精准绘出顾客画像,针对顾客爱好,酒店可为每位顾客定制个性化的专属服务
智能服务能力提升
智能自助服务简化了流程,方便顾客的操作,使得酒店的服务更加有秩序、高效和简洁
客户成功案例
希尔顿酒店:“宾至如归”的奢华体验,Udesk与你一起实现
希尔顿酒店以“微笑服务”为理念,以打造“宾至如归”的奢华舒适体验为目标国际酒店。希尔顿酒店采用Udesk客服平台,将酒店公众号所有的接待数据都能统一汇总,对数据进行多维度的分析,帮助希尔顿在市场战略上作出针对性调整
港中旅酒店:不忘初心,Udesk助力打造酒店行业服务的标兵
港中旅酒店秉承“为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务”的理念,全面提升为客人创造独特的、个性的旅游住宿体验。与Udesk联手,港中旅酒店实现了多渠道信息的整合。了解用户的独特需求和喜好,为用户提供专属的贴心服务
温德姆酒店:多元化的业务,Udesk为优质服务保驾护航
温德姆酒店集团是全球规模最大、业务最多元化的酒店集团企业,总部设于美国新泽西州帕西帕尼。在温德姆的客户服务体系中,Udesk的加入整合各渠道的客户资源,扩大客户来源的同时,提高客服的工作效率。未来在温德姆多元化业务拓展的路上,UDESK会一直为温德姆的优质客户服务体系保驾护航