在线政务服务解决方案|政务行业数字化转型

政务行业目前面临痛点

创新压力大

政务服务创新化，已成为各地区政务服务水平和服务创新能力的重要评估指标

信息记录和维护困难

通过人工进行服务，再做信息记录，一方面信息维护困难，另一方面难以进行后续分析，从而进行工作质量和效率优化

缺乏高价值决策参考

缺乏大数据分析，无法为主管部门及主要领导提供高价值的决策参考

服务机构与群众时间错位

工作日工作时间，群众上班无法办理业务，非工作日政府机构要么休息，不休息的机构业务服务量往往过高，无法提供高质量服务

了解 UDESK 如何帮助您全面提升客户体验

Udesk提供建设智能化、一体化在线政务服务解决方案

在线政务服务平台一体化

政务门户、APP、热线、公众号、微博、自助终端等接入全渠道务平台。为广大民众提供全渠道服务

知识服务统一化

统一AI知识中台服务，提升对识的管理效率，降低知识维护工作量。同时避免相同答案问题在不同渠道回复不同答案

政府咨询举报平台智能化

国家大力发展12345政府热线信访等平台，Udesk提供操作简便，功能全政务热线智能服务系统实现智能化升级，统一化管理

政务监管决策数据化

同时可以记录服务记录，进行数据分析，可以分析群众的意愿、态度和评价，客观反映舆情态，甚至预测群众真实需求

群众服务满意度提升

全渠道智能化服务支持，7*24小时接待群众服务不打烊，提升服务满意度

服务响应及时率提升

支持多渠道接入，AI知识中台辅助，自动匹配群众疑问，提升服务效率

人力成本降低

AI智能机器人的运用，可自动回复大部分重复简单问题，大大的降低

客户成功案例

政府12345热线：Udesk助力政府建设便捷高效的政务服务平台

12345政务服务便民热线，各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。Udesk提供操作简便，功能全面政务热线智能服务系统，实现智能化升级，统一化管理

郑州新郑机场：Udesk为郑州新郑机场打造体系化服务品质

郑州新郑机场位于中国河南省郑州市郑州航空港区，为4F级国际民用机场，是中国首个国家级航空港郑州航空港经济综合实验区核心组成部分、国际航空货运枢纽机场、中国八大区域性枢纽机场之一。Udesk提供的全渠道客服服务，大幅提升客服的工作效率和客户满意度

北京地铁96123：Udesk助力北京地铁实现智能服务升级

北京地铁是服务于中国北京市的城市轨道交通系统，也是国际地铁联盟（CoMET）的成员。Udesk支撑北京地铁96123服务热线成功运行，解决用户乘车线路及票价查询，大大减轻了人工客服的压力，实现管理效率和效益的双重提升