解决方案

客户服务领域领先的呼叫中心

1. 来电弹屏、语音导航：

   客户来电咨询时，客户服务人员的电脑会自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，无论是哪个部门的服务人员接听电话都可以全面掌握客户的基本情况，从而进行准确、高效的服务，让每个客户享受到专属的VIP服务。

   同时Udesk呼叫中心还支持7*24小时自动语音应答与导航，客户接入电话后，可以通过对应的按键或语音选择自助服务或者对问题进行自动分类转接给人工坐席，从而节约时间和人力成本，提高服务质量和客户满意度。

2. 外呼任务、坐席监控：

   当销售或者服务人员需要进行外呼任务时，Udesk呼叫中心系统支持对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可以将外呼号码分配给指定的座席人员，在外呼任务中都可以暂停和中止。

   此外，还可以设置管理员席来监督和管理座席人员，监督和提高座席人员在客户服务过程中的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于进行员工绩效和工作考核。监控功能还能实时了解服务人员的通话情况与座席状态，方便现场管理与调度。

3. 来电转接、队列管理：

   Udesk呼叫中心系统支持多种话务分配策略，客户来电支持自动置入排队等候操作，管理人员可以根据需要平均分配给各个坐席，当无人接听时话务可以实现自动转接；而当坐席全忙时，自动将客户来电接入语音信箱服务，节省客户等待时间，确保不会出现漏接客户来电的情况。

4. 智能机器人的充分融合

   网页回呼可以快速建立起访客与WPS官网页面之间的电话连接,让访客更加轻松地通过WPS的官网页面进行对话、咨询、洽谈合作等，通话的全过程访客都是免费接听的。

   系统还支持自动记录客户每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载，还可以根据工作需要进行多种检索和导出操作。

5. 满意度评价、回访计划：

   根据客户的信息，在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级，并根据级别完成如生日回访、项目推荐等各种服务；回访方式可以是电话、传真及电子邮件等。当用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等。