背景
无二之旅（全称：北京无二之旅文化传播有限公司），成立于2012年，是一家专业的海外旅游定制公司。该公司目前拥有50多名旅行定制师，凭借多年深度旅行和海外旅居经历，为想要出国旅行的朋友提供咨询服务。专业的推荐、周全的设计、严谨的安排、24小时电话和网络协助，一切都只为让旅游爱好者的旅行有温度。
面临问题
随着业务的发展，无二之旅由一个小圈子的活动慢慢扩展到大江南北。客户慕名而来的同时，也给无二之旅带来了客服问题的困扰：
- 为客户提供定制旅游服务就需要对客户进行详细的了解，客服人员要了解到客户的具体需求后，把他们分配给合适的旅行定制师；
- 及时方便的呼进和呼出，从而及时的处理客户的定制需求，提高客服的满意度，提高转化率，促进公司的业务开展；
- 客服渠道多样而且复杂，难于进行统一管理，从而造成工作效率低下，客户资源流失，转化率低。
使用Udesk解决
Udesk在线客服系统凭借简单、易用等一系列的特性，成为人人聚财的客服系统提供商。
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；
- Udesk工单系统，提供统一工单、自动分配、一键流转功能，面对多网点管理，只需一个系统就可以轻松搞定；
- Udesk多渠道+在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务。
总结
Udesk在线客服系统解决了异地之旅的客服问题，提高了客服的工作效率，让更多的人享受到美好的旅游体验。Udesk—专注企业客服问题。