家电行业售后痛点
营销场景
1.销售线索难以跟进，线索质量良莠不齐。
2.线索打标签复杂，难以当场打签。
3.对话无记录，线索记录不及时，容易记混或记漏。
4.外呼量巨大，人工成本高但效能低。
客服场景
1.售后咨询渠道多，缺乏统一的客服平台，客服人员频繁切换后台系统，工作效率低。
2.传统电话预约流程繁琐，效率低。
3.产品线众多、更新迭代速度快，客户咨询量大，考验客服产品知识储备。
4.消费者只能在工作日联系客服，客服答复因人而异，咨询质量参差不齐。
售后服务场景
1.产品种类多，产品更新换代快，产品手册更新不及时；备件管理数字化程度低，出入库记录、查询与使用效率低。
2.缺乏完整的工单管理系统，工单处理时效性低，无法实时同步工单和维修人员的状态和位置。
3.数据人工统计，缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统，难以汇总和管理全量服务数据。
4.服务商与服务网点管理不到位，缺乏统一的管理制度和考核标准，无法保障售后服务质量。
家电行业解决方案
营销场景解决方案
1. L2C业务流程涵盖了企业面向客户的市场、线索、销售、交付、回款服务等全流程，所有相关业务部门紧密协作。
2.AI驱动的自动化销售流程，智能评分模型快速识别商机。
3.结合语音识别、语义理解技术，语音机器人提供大数量、全智能外呼。
4.可视化的自定义界面编辑器和标准化组件快速搭建个性化销售流程；移动设备无缝集成，销售数据多端同步。
客服场景解决方案
1.引入全渠道客服系统，可对接呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网等众多渠道，用户可随时随地咨询业务、提交工单，实现服务质量改善，让客户获得优质体验。
2.文本机器人接待在线客户；全天候客服支持；任务式会话；冷启动创建知识库；完善后台管理功能；机器人护航服务等。
3.语音机器人接待热线客户，7*24小时在线，呼入语音机器人自动接待客户，外呼语音机器人实现客户回访等，支持情绪识别，自主呼叫多轮交互等。
4.客服智能质检，全量自动化质检；标准服务体系，支持多渠道数据源；灵活配置质检引擎；多维度可视化报表。
售后服务场景解决方案
1.多渠道的提单，智能路由分配客服，多媒体交互；智能派单，派单流程数字化，与服务网点及工程师详细信息实现最优匹配，实时更新工程师任务轨迹，实现派单流程全自动线上运行。
2.安装维修，提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，提供预见性服务。备品备件管理，实时跟踪资产出入、建立资产服务日志，从备件的采购、领用、调拨、发运、使用、退换等环节，进行全方位、全生命周期的精细化管理。
3.服务网点管理，实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化，统一管理、统一监控、统一考核。
4.客户满意度调查，可多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访，支持语音、短信、邮件、公众号等多种形式。
家电行业数字化白皮书
深度解读中国家电行业数字化转型
为了推动中国家电行业售后服务数字化转型，打造更为优质的用户服务体验，沃丰科技正式发布《家电行业智能售后服务数字化转型白皮书》，沃丰科技ServiceGo高级产品总监姚广，为您深度解读中国家电行业数字化转型趋势。
家电行业成功案例
奥克斯
沃丰科技将为奥克斯完善售后服务一体化平台，对于话务体系进行整体升级，满足业务部门智能化服务需求。将Udesk语音机器人前置于呼叫中心平台，实现安装/维修业务自动采集服务地址生成工单，减轻坐席工作压力，同时当安装/维修工单服务完毕，自动触发外呼机器人回访任务
大金空调
沃丰科技ServiceGo系统高度的自定义能力支持大金空调现场服务自定义配置界面、工作流、管理模块等，使得售后现场服务过程更透明，能够完整且友好地支持大金空调业务场景，且高度的灵活性支持客户不断变化业务场景的情况下，无需修改底层代码，可保证快速交付、快速变更
海尔集团
海尔集团引入Udesk全渠道客服系统，改善客服工作体验和客户服务效率，解放客服频繁切换系统的繁琐操作，对接其他业务系统，让坐席能够直观地了解到客户在各个系统中的行为轨迹