背景
北京一五八零互联网科技有限责任公司旗下品牌项目“呱呱学车”，致力于将互联网技术与行业业务结构进行深度融合，提升驾校整体服务效率与管理水平，为学员提供个性化学车新体验，立志成为行业引领者。
面临问题
- 面对C端客户，访客咨询时间不固定，不能确保访客可以随时联系到客服；
- 沟通方式多样化，造成任务分配混乱，难以满足公司统筹调度的要求。
使用Udesk解决
- 使用Udesk智能机器人和帮助中心，用户在APP进行咨询时，优先通过智能机器人来回答一些常见的问题，并且将机器人无法回答的问题转移到后台进行机器人智能学习，使用的同时也在不断的成长。客户越来越多的问题无需经过人工处理，智能聊天机器人就可以将客户的问题进行完美解决，从而大大降低了客服人员的压力；
- Udesk智能在线客服系统为呱呱学车量身打造的云呼叫中心，实现了快速部署、通话稳定、音质清晰等各项对客户体验方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在线客服系统还将微信、微博、在线客服等多渠道整合至同一平台，让客服人员能在一个页面上轻松切换实现多渠道的统一管理，促使工作效率得到了显著提高。