沃丰科技Udesk2026年7月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！7月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、新语音机器人、智能质检、KCS知识库、UAgent智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！7月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、新语音机器人、智能质检、KCS知识库、UAgent智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、IM在线客服

1、WhatsApp群发消息退订管理

⑴ 场景与功能：

• WhatsApp群发营销消息触达客户后，客户需能主动退订不再接收。
• 满足WhatsApp官方合规要求，降低违规封号风险，保障客户体验。
• 互动中心增加退订管理，可进行退订设置，将退订消息添加到到消息模板管理中。
• 新建群发任务，选择配置的带退订消息的群发消息模板，客户收到消息回复退订，会在退订记录列表新增退订数据。

⑵ 价值：

支持 WhatsApp 营销消息客户主动退订管理，契合平台官方合规规则，减少账号封号风险，同时留存退订记录，兼顾营销触达与客户体验。

二、智能工单

1、敏感数据脱敏

⑴ 场景与功能：

• 企业需满足隐私合规审计要求，系统页面展示、Excel/CSV 导出场景存在客户手机号、客户邮箱、客服邮箱明文泄露风险，需对全链路前端展示及导出数据做脱敏处理。
• 通过角色权限控制脱敏生效状态，不改动底层原始数据、不影响原有业务接口与语音机器人流程。
• 脱敏生效权限控制，系统角色配置页面新增权限项「客服邮箱及导出脱敏」，权限默认不勾选（不影响历史功能）。
• 角色勾选该权限后，对应账号登录系统，页面展示、数据导出均自动执行脱敏规则。
• 客户敏感信息脱敏模块和客服敏感信息脱敏模块：
• 工单管理 - 工单列表：客户邮箱，列表页展示和导出脱敏。
• 监控报表 - 邮件交互明细：收件客户邮箱页面展示、导出记录脱敏。
• 监控报表 - 对话记录：客户邮箱页面、Excel 导出脱敏。
• 监控报表 - 业务记录：客户邮箱页面、导出文件脱敏。
• 监控报表 - 视频客服记录：页面邮箱、导出记录邮箱脱敏。
• 客户中心 - 客户列表：客户邮箱列表页、客户导出文件脱敏。
• 客户中心 - 公司列表：公司联系电话列表页、公司导出文件脱敏。
• 工单管理 - 工单列表：客服邮箱列表展示和导出脱敏。
• 监控报表 - 业务记录：客服邮箱页面、导出文件脱敏。
• 系统管理 - 操作日志：人员邮箱、操作对象邮箱页面及导出脱敏。

⑵ 价值：

• 合规保障：满足企业 PII 隐私保护、安全审计合规要求，消除页面查看、数据导出环节敏感信息泄露风险；
• 业务无损：底层原始数据完整留存、API 接口无改造、语音机器人不改动，客服原有业务流程不受影响；
• 精细化权限管控：在角色模块新增脱敏专属权限，可按岗位灵活分配，默认不勾选脱敏权限，按需给对应角色开启脱敏；
• 信息可识别：采用标准化脱敏规则，保留字段特征，可区分手机号、客户邮箱、客服邮箱类型，不干扰日常业务识别

三、新语音机器人

1、接入讯飞实时ASR

⑴ 场景与功能：

• 呼入到新语音机器人，自动外呼新语音机器人，增加客户更多选择体验，有更多识别厂商的选择。
• 新语音机器人ASR模型增加讯飞实时厂商，在语音机器人管理端勾选讯飞实时ASR。
• 支持多语种的实时ASR，在新语音机器人中配置讯飞实时ASR并保存。

⑵ 价值：

新语音机器人接入讯飞实时 ASR，扩充语音识别厂商选型，支持多语种识别，丰富呼入与自动外呼场景下的语音识别能力，提升业务配置灵活性与客户交互体验。

2、香港有光科技ASR对接

⑴ 场景与功能：

• 香港及粤语地区，语音机器人场景，提供香港本地化的ASR服务。
• 香港本土厂商，针对香港地区的语音有本地化适配，效果更优。

⑵ 价值：

对接香港有光科技ASR，为语音机器人提供香港本地化语音识别能力，优化香港及粤语地区识别效果，适配本地业务交互需求。

3、触发器优化

⑴ 场景与功能：

• 场景：在通话开始前/结束后，若需要动态地获取一些客户或者其他数据能够动态的、个性化地服务客户，以及在通话后可以执行相关的发送短信或者其他调用工具的操作。
• 功能描述：在触发器可以配置工具调用，在通话开始前/通话结束后可以调用相应的工具。
• 查询客户的信息，将客户的信息以变量的形式或者上下文的形式传递到通话的过程当中或者发送短信、进行满意度调查等操作。

⑵ 价值：

触发器支持通话前后配置工具调用，可动态查询获取客户数据并注入会话上下文变量，同时支撑短信发送、满意度调查等后置业务动作，实现通话全流程的个性化服务与自动化业务处理。

4、flow管理及flow增强

⑴ 场景与功能：

• 支持复杂业务流程的配置，按照复杂的业务流程，更细力度控制机器人的表现。
• Step 节点支持提示词、知识库、工具、实体等配置。 边支持条件分支、提示词描述两种方式进行跳转。

⑵ 价值：

通过Flow管理及能力增强，借助Step节点多能力配置与条件、提示词双模式分支跳转，实现细粒度机器人流程编排，高效支撑复杂业务流程灵活配置。

5、主题管理补全

⑴ 场景与功能：

• 简单多场景使用主题，主题增加完整 Step节点能力。
• 在主题中可以使用提示词、工具、实体、流程。提供完整的能力。
• 在简单场景通过主题实现，复杂的场景通过流程来实现。

⑵ 价值：

主题管理补全后内置完整 Step 节点能力，可复用提示词、工具、实体与流程，实现简单业务场景由主题快速落地、复杂业务场景交由 Flow 流程处理，兼顾配置便捷度与业务覆盖能力。

四、智能质检

1、翻译提示词增加说话人角色

⑴ 场景与功能：

• 当前小语种翻译容易出现角色错误：将客户的发言翻译为客服话术，或人称代词问题，例如将客户发出的”你是三一的客服“翻译为””我是三一的客服”。
• prompt中，对话内容部分增加说话人角色（例如说话人1、说话人2），以便模型理解对话内容并正确纠正及翻译转写结果。

⑵ 价值：

在翻译 Prompt 增加说话人角色标记，让大模型识别每句话的发言主体，解决小语种翻译中角色混淆、人称代词颠倒问题，提升翻译输出质量，减少人工修正工作量，保障上层智能质检与会话数据分析的准确性。

2、分档评价取消档位上限

⑴ 场景与功能：

• 模型配置人员，在配置智能模型分档评级规则时，希望能够配置超过 5 个的分级档位，以便做更细粒度的等级划分，系统支持最多设置 10 个档位。
• 原有智能模型分档评级配置页面，存在最大仅支持添加5 个档位的数量限制，用户无法配置更多分级档位。
• 本次迭代移除原 5 档硬编码上限，将分档评级最大可配置档位数量调整为10 个。
• 用户在编辑模型分档评级时，可新增档位至最多 10 组，支持对每组档位配置等级名称、分数区间、描述等信息。
• 保存后模型可正常按最多 10 个档位完成结果分级输出，原有≤5 档的历史配置完全兼容，不影响存量模型运行。

⑵ 价值：

• 支持业务实现更细粒度的评级划分，满足多梯度评分、多级定级的业务场景。
• 解除原有 5 档数量约束，避免业务被迫合并档位，减少规则妥协与额外人工处理成本。
• 提升模型评级结果区分度，便于报表统计、差异化业务处置，增强模块业务适配能力。
• 完全兼容存量配置，平滑扩展，不影响历史模型正常使用。

3、增加原始语言、翻译语言、实际语言字段

⑴ 场景与功能：

• 客服通话质检系统现有通话详情页已存储原始 / 翻译 / 实际语言数据，但质检列表、通话列表、筛选器、导出、对外 API 均缺少该三类语种字段。
• 运营人员无法按语种筛选通话、导出语种数据，第三方对接系统也拿不到语种信息，语种相关数据分析、筛选溯源能力缺失。
• 页面展示：质检 4 类列表、通话列表新增原始语言、实际语言、翻译语言列，默认展示、支持自定义隐藏，多语种逗号拼接展示。
• 语种筛选：筛选器新增三类语种筛选条件，支持单选 / 多选、多条件组合筛选，空白语种可通过 “为空” 条件匹配。
• Excel 导出：列表导出文件新增对应语种表头。

⑵ 价值：

• 运营侧：支持按语种筛选通话质检数据，导出带语种信息的 Excel 报表，快速区分多语种通话，提升语种维度质检、统计效率。
• 对接侧：对外 API 补充语种数组字段，下游系统可获取完整通话语种信息，满足第三方数据对接需求。
• 数据完整度：全页面、接口统一补齐语种字段，打通通话详情、列表、筛选、导出、推送全链路语种数据。

4、翻译、热词语种加入哈萨克语

⑴ 场景与功能：

• 原有哈萨克语语音转写模型识别效果不佳，业务质检流程需处理哈萨克语音频文件，现有系统缺少适配的哈萨克语转写能力。
• 对接亚马逊 ASR 服务实现哈萨克语语音转写，提供热词、单声道说话人分离、语言自适应能力；在质检全模块新增哈萨克语语种选项。

⑵ 价值：

• 替换低效原有转写能力，依托亚马逊 ASR 实现哈萨克语音频自动转写。
• 完善质检系统语种覆盖，支持哈萨克语质检、翻译、词库管理全流程。
• 复用系统现有逻辑、限制与异常处理，改造成本低，快速落地。

5、Udesk客服账号同步质检平台逻辑调整

⑴ 场景与功能：

• 当前质检平台仅客服产生接待记录才同步 Udesk 账号，Udesk 新增 / 禁用客服无法及时同步，两边客服数量不一致，无法按账号状态筛选。
• 汇总报表会统计已停用客服数据，统计结果失真，客户要求每日全量同步客服账号及启用 / 禁用状态，区分管控报表统计范围。
• 数据对齐：质检与 UDESK 客服账号、状态每日统一，消除两边客服数量偏差。
• 筛选管控：客服列表可按启用 / 禁用快速筛选，运营人员精准定位有效账号。
• 数据准确：汇总报表自动剔除禁用客服，人力、质检指标统计真实可信。
• 运维可控：同步分片、重试、告警 + 补偿同步机制，降低同步异常排查成本。

⑵ 价值：

• 数据对齐：质检与 UDESK 客服账号、状态每日统一，消除两边客服数量偏差。
• 筛选管控：客服列表可按启用 / 禁用快速筛选，运营人员精准定位有效账号。
• 数据准确：汇总报表自动剔除禁用客服，人力、质检指标统计真实可信。
• 运维可控：同步分片、重试、告警 + 补偿同步机制，降低同步异常排查成本。

6、质检结果页面支持管理员查看、支持质检员查看与申诉操作

⑴ 场景与功能：

• 原质检结果页面仅客服自用，管理员、质检员无法查看有效数据，且页面按质检任务分类、缺少客服筛选与批量导出能力。
• 现客服、管理员、质检员三类角色共用该页面，统一按语音 / 文本 / 工单数据源查看全量质检记录，完成自查申诉、数据查看、申诉复核工作。
• 页面标签改造：移除混合类型标签，按语音通话、文本对话、工单三类单一数据源划分 Tab，统计数值联动所有筛选条件实时更新；
• 新增客服多选筛选：客服仅查看自身数据，管理员 / 质检员可多选全平台客服；
• 新增 Excel 导出：导出当前筛选结果；
• 多角色权限管控：客服仅可自查并提交申诉；管理员可查看全量数据仅浏览；质检员可查看全量数据，仅待复核申诉记录支持跳转复核。

⑵ 价值：

• 统一页面载体，管理员、质检员无需切换其他页面即可核查全量客服质检数据，降低操作成本。
• 按数据源分类展示数据，统计口径更贴合业务分析习惯，数据查看更清晰。
• 新增客服筛选、Excel 导出，支持批量筛选、批量导出质检数据，提升数据复盘效率。
• 精细化区分三类角色数据范围与操作权限，兼顾数据隔离与业务复核流程合规。

五、KCS知识库

1、KCS知识库支持RAG的配置功能

⑴ 场景与功能：

• 客服问答时需基于企业自有知识库检索生成回答，而非通用模型直接回复。
• 提升回答准确性与可信度，减少AI幻觉。
• 支持RAG知识库的增删改及关联配置。
• 支持按业务场景选择/切换检索的知识库来源。
• 支持检索参数配置（如召回数量、相似度阈值等）。

⑵ 价值：

KCS知识库支持RAG配置，可完成知识库维护、场景化来源切换及检索参数自定义，使问答基于企业自有资料生成回复，降低AI幻觉，提升回答的准确性与可信度。

六、UAgent智能体

1、高级智能体上下文工程

⑴ 场景与功能：

• 上下文压缩主要应用于多轮持续业务会话、高频大返回 MCP 工具调用、长文档检索问答场景。
• 当会话 Token 或对话轮次达到硬性阈值，自动执行语义摘要，避免上下文窗口溢出造成会话中断。
• 同时保留工单、订单、会话变量等关键业务信息，支撑运维排障、工单处理、客服售后、代码调试等复杂业务长对话。
• 原始会话完整存储，支撑会话回放与智能诊断定位问题。短会话不触发任何压缩处理。
• 上下文压缩是高级智能体长会话的兜底保护能力，仅通过硬性阈值自动触发，不支持软性语义触发。
• 当会话达到阈值后，对早期历史会话执行一次性语义摘要，替换原始对话内容送入模型推理上下文，避免上下文窗口溢出导致会话中断。
• 同时保留关键业务信息，保障长会话持续执行。
• 原始完整会话消息持久化存储，供会话回放、智能诊断排查使用，摘要仅用于模型推理链路。
• 高级智能体配置增加上下文压缩配置触发规则：Token 阈值、轮次阈值、触发时机。
• 压缩处理逻辑。
• 约束与保护规则。

⑵ 价值：

上下文压缩是长会话兜底保护机制，通过语义摘要替换超限的早期对话历史。核心价值是防止模型上下文溢出会话中断、降低 token 成本与推理时延；在保留关键业务记忆前提下过滤冗余工具日志噪声，支撑十几轮以上连续业务交互，同时完整保留原始会话用于问题诊断排查。

2、AI Skill Generator

⑴ 场景与功能：

• AI Skill Generator 主要用于业务人员快速构建高级智能体可复用 Skill 技能。
• 支持通过自然语言、业务 SOP 文档、会话样本生成 / 迭代技能配置，自动输出技能元数据、触发规则、参数 Schema、MCP 调用封装。
• 适用于客服工单、运维办公自动化等业务场景，支持原型验证、存量技能优化、多 Agent 资产复用。
• 复杂逻辑生成结果仅作为初稿，需要人工审核调试后才可绑定 Agent 使用；不负责底层 MCP 服务代码开发。
• 创建入口：工具技能-技能列表新增Skill生成按钮。
• 点击SKill生成按钮，进入会话列表，左侧列表显示当前账号的历史对话，点击对话可以查看历史记录。
• 点击新建对话按钮，创建一个新会话，会话可以在底部选择模型，在对话窗口输入自然语言描述，完成创建SKill的过程。
• 生成过程预览&文件目录和内容查看。
• 创建完成的技能支持下载，点击下载后保存zip包到本地，支持手动上传生成skill。
• 如果需要直接生成当前租户可用的技能，可直接点击创建按钮，自动创建技能；如果已经创建过，更新后再次点击创建SKill按钮，自动更新版本。

⑵ 价值：

• 降低高级智能体 Skill 技能的构建门槛，业务人员通过自然语言即可生成技能初稿，缩短技能交付周期。
• 统一配置规范，减少手写配置的低级错误。
• 支持技能资产跨 Agent 复用，支持业务 SOP、会话样本转化为可执行能力。
• 同时支持原型快速验证，提升开发、测试效率。AI 生成结果为初稿，复杂业务仍需人工评审调试，不生成底层 MCP 服务代码。

七、结语

未来，我们将持续深耕AI Agent智能服务核心赛道，不断打磨多模型融合、全域场景适配、流程自动化、跨境智能服务等关键能力，持续迭代产品、夯实技术优势，以创新技术赋能企业数字化、智能化、全球化升级。始终聚焦客户价值，精进产品与服务，携手客户与合作伙伴共创高效智能的企业服务新生态。

一同期待下月产品迭代的全新升级与精彩突破！

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