Agent 上岗记｜AI Agent 落地伊利，为千万会员提供秒级服务

文章摘要：沃丰科技的企业级智能体，最拿手的是「把事办成」。在零售、金融、制造、政务等千行百业中，它能调接口、办业务、写工单，把 AI 推进到企业真实的业务流程里。

沃丰科技的企业级智能体，最拿手的是「把事办成」。在零售、金融、制造、政务等千行百业中，它能调接口、办业务、写工单，把 AI 推进到企业真实的业务流程里。

这一次，我们把正在真实企业里上岗的智能体一个个写下来。「Agent 上岗记」系列的第一期是伊利集团。

一、千万会员服务，藏着耗时冗长难题

伊利常年位居全球乳业前五。每天有 1000 万级会员在它的体系里复购、查积分，背后撑着会员中心、订单中心、营销中心、卡券系统等十几套业务。

客服每天要处理不少换绑手机号、解绑旧号的咨询。这类事不难，但最磨人。传统做法是客服手动进后台，查 ID、核身份、改绑定、触发短信，一通下来 3 到 5 分钟。会员在这头等，客服在那头连着切系统，下一通电话就进不来。

伊利的客服中心，需要的是一个能当场办结的助手。

二、对话窗口中，Agent化身得力业务新搭档

沃丰科技给伊利搭建的智能体，是个会办事的 AI 同事。客服在对话窗口里敲一句自然语言，它在背后走完 4 步：识别会员身份、调度业务接口、执行换绑或解绑、回执并触发短信。

全程客服不用切系统，会员不用离开对话。办完，它回头跟坐席说一句「已办结」。

这套能力，已经在伊利客服中心的换绑、解绑、订单查询、积分调整等场景里跑起来。

三、4 个数字，智能体会员服务跳到「秒级」

智能体上线后，4 个指标的变化很实在：

四、客服中心，开始反哺品牌信任

这个入口变快之后：

• 会员不用跳出对话，体验顺了
• 客服从「操作工」回到「服务者」，能盯真正难的问题
• 每次诉求和办结都留了记录，回头能喂给会员运营

一次被好好对待的咨询，比一次广告投放离品牌信任更近。

想让 AI Agent 成为你的会员服务新员工？

伊利同款 AI Agent 能力开放试用。7×24 小时秒级接待海量会员咨询，自动处理常见问题，缓解大促峰值压力，降低客服人力成本。

填写信息预约演示，方案专家结合你的会员规模，定制落地思路，即刻体验 AI 数字员工上岗效果。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/solution/68626/