影儿时尚×微丰:打通高端女装领军品牌全域数字化营销闭环

作者:智能客服 996文章阅读时间:4分钟

文章摘要:疫情的反复,对服装行业线上销售造成巨大冲击,多数服装企业都在依托大数据、云计算、人工智能等技术进行数字化转型,另寻全新业绩突破口。面对全行业的数字化浪潮,影儿时尚作为时尚女装的龙头企业,很早便针对...

沃丰科技

疫情的反复,对服装行业线上销售造成巨大冲击,多数服装企业都在依托大数据、云计算、人工智能等技术进行数字化转型,另寻全新业绩突破口。面对全行业的数字化浪潮,影儿时尚作为时尚女装的龙头企业,很早便针对自身业务进行全域数字化营销布局。

影儿时尚集团自1996年成立以来,先后创建了YINER音儿、INSUN恩裳、PSALTER诗篇、Song of Song歌中歌、OBBLIGATO奥丽嘉朵和XII BASKET 十二篮六大品牌,成为一家集投资、研发、创意、营销、服务于一体,以时尚行业为主导、跨行业发展的大型多元化企业。

本图来源于影儿时尚官网
本图来源于影儿时尚官网

目前,影儿时尚拥有深圳龙华、观澜和上海松江三大产业园,在全国拥有14大分公司,近1500家门店和上百万会员,领先同业,被业内专家认为是“中国服装业国际化的开始,带动深圳乃至全国女装的国际化发展。”

影儿时尚面临的业务痛点为了完成业务数字化转型,化解上述难题,影儿时尚牵手沃丰科技旗下微丰客户体验营销云,从自身营销系统AICM着手,通过高效引流获客、客户资产沉淀、精细化客户运营、传播效果追踪、智能化服务、数字化管理六大板块数字化升级,形成全流程一体化客户营销解决方案,赋能终端业务持续增长。

数据孤岛|信息无法互通:

影儿集团目前已存在百万级会员数据,但无法有效与私域微信用户打通,导致私域运营的数据无法同步至AICM形成全域客户画像

画像缺失|用户画像不精确:

大部分忠实会员在企微社群同样很活跃,但由于数据无法打通,企微社群产生的行为数据没有同步至AICM,会员标签缺失

流程短路|无法有效触达用户:

目前品牌活动只能通过外呼、短信、公众号等形式通知消费者,且无法有效运营会员,例如将生客转化为熟客流程,频繁给客户拨打电话或者发送短信容易骚扰客户

微丰解决方案

获客引流

(1)导购直接引流:发挥几万个导购的优势,直接利用个人码引导到店顾客扫码加企微

(2)欢迎语引导会员注册:通过欢迎语发送会员注册小程序,引导客户注册会员,并将微信客户和会员信息进行关联打通

(3)线上引流:公众号引流,附超级门店码,加以LBS定位逻辑,准确分流

活动引流:品牌活动引流,附品牌专属客服员工码,引导客户添加客服获取更多活动资讯

用户运营

(1)生客-熟客四部曲SOP:自我推荐+积分+洗涤方式+售后回访+邀约

(2)会员生命周期SOP:按照活跃、沉默、睡眠、预流失、流失会员等分类设置设置不同阶段的营销计划

(3)会员日积分活动:会员日消费双倍积分以及对应的积分攻略

(4)会员营销活动:会员参加了某个营销活动后,活动优惠券过期前7天提醒用户

(5)抽奖+促销:购买指定商品或者免费抽奖次数+促销信息

(6)重大节日活动:双旦、五一、520、双十一等专属活动宣传

数据打通

(1)积分打通:将客户在企微社群产生的积分和会员积分打通,

(2)标签信息打通:除企微标签之外,可根据客户购买行为同步AICM标签

(3)会员数据打通:展示会员客户对应的会员信息

微丰用户运营解决方案

微丰×影儿时尚应用效果

在微丰客户体验营销云的协助下,影儿时尚实现了真正的营销数字化转型。

微丰高效服务影儿时尚80w+企微会员,通过会员信息同步、社群人员管理、企微沟通实现品牌导购工作链路大幅变短;通过完善会员标签、客户积分全链路打通、信息补充实现客户画像全覆盖,标签精细化;通过sop营销计划、营销自动化流程、导购执行和客户触达实时查看实现精细化运营,精准触达不同阶段消费者;通过客户拉新、转化分析、客户画像分析实现数据可视化管理,让管理效率提升100%。

未来,作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技将继续深挖AI在企业营销服务领域的场景落地,依托微丰客户体验营销云为消费品、服装等行业客户带来更优质的营销服务体验,为更多行业的高质量发展带来强劲动力。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/solution/26714

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