大咖有话说:后疫情时代,私域用户运营如何驱动零售快消业绩增长

作者:智能客服 2353文章阅读时间:7分钟

文章摘要:近日,沃丰科技邀请到全球母婴头部品牌新零售中心总经理郭盼、自媒体“Marteker”创始人冯祺做客沃丰科技“论道数字转型 共谋企业增长”直播间,与沃丰科技微丰产品负责人方晓东,共同探讨“后疫情时代,私域用户运营...

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近日,沃丰科技邀请到全球母婴头部品牌新零售中心总经理郭盼、自媒体“Marteker”创始人冯祺做客沃丰科技“论道数字转型 共谋企业增长”直播间,与沃丰科技微丰产品负责人方晓东,共同探讨“后疫情时代,私域用户运营如何驱动零售快消业绩增长”。
                                                               私域用户运营如何驱动零售快消业绩增长
当前,人们的生活方式、衣食住行等都在发生改变,这对零售快消行业造成了很大冲击,增长乏力,各行各业都在寻找新的突破点。
01用户画像&获客渠道大变样
郭盼认为,在后疫情时代,零售快消行业用户运营发生改变,呈现出不同特点。
从用户层面来说,随着90后逐渐成为购买主力军,喜好偏差大,消费需求多元,即使是同一购物平台,用户画像也会相差很多,这些因素都是企业运营时不可忽视的重点。同时,用户的专业度也在提高,对产品信息了解更加全面。比如,以前用户可能仅仅局限于图片与商家提供的基础材料信息上,现在更贴近于其所能实现的功能。这种现状迫使商家需要拿出更多的诚意才能打动客户。疫情这个大背景也不能忽略,随着疫情爆发,宅经济文化盛行,用户更喜欢囤货,尤其是对于一些贴身衣物、日常必需品,购物数量大大增加,这时就需要企业根据后台大数据,及时调整营销策略以迎合市场,如将套装商品总数量上调,可选颜色增加等。
从获客渠道上来说,用户更加分散,导致获客难度增加。在2018、2019年商家只需要把京东、天猫这两大购物平台中的流量获取、流量运营、流量增长、用户运营等环节做好,业绩自然可以提高。但疫情爆发后,购物平台增多、购物模式改变导致用户所处渠道分散,尤其是90后,他们所在的平台会更加分散,80后基于先前的购物习惯,还会相对集中在传统购物平台。
02私域运营成为行业突破口
针对目前现状,如何利用好私域运营快速打破僵局?郭盼以自身深厚的母婴行业实战经验进行了讲解。
她表示,目前市场获客渠道饱和,企业急需一个新的突破口去拓展客户,私域就是一个再合适不过的新渠道。直播卖货、微购平台、自有商城等私域渠道都在快速发展扩大,用户更愿意在这些渠道中去购买商品,在这样的大背景趋势下,企业必须尽快建立起自己的私域池子,经营自己的粉丝群体,追赶浪潮,不错过这辆顺风车。同时,由于用户对产品本身质量要求高,对增值服务,购物全过程中的体验与感受等方面要求也在提高,这就催生了一个新的概念——体验官。用户不再只是简单的消费用户,而是一个体验用户。通过体验官的感受内容输出,企业可以更快速地与自身意向客户群体建立强联系,更深入地了解到用户真实需求。私域运营作为搭建体验官购物模式的优质渠道,其重要性自然不言而喻。
                                                                                   用户全生命周期轴线
私域用户运营的基础方法论与传统营销方法并无太大区别,都是围绕用户的全生命周期轴线做获客留存、裂变、复购、挽回等运营动作。在具体落地上,私域运营由于渠道的不同会有一些区别,例如在前期获客阶段,可以加大品牌传播力度,构建自身品牌特性,吸引需求一致的用户;在销售转化阶段可以利用拼团、助力享折扣等方式做一些拉新策略的制定;在复购阶段利用自身优质的增值服务等策略增加客户复购率。
03新技术促进快消行业再发展
快消行业虽然面临诸多困境,但在新一代前沿技术的推动下,也取得了不少突破与创新,并延伸出很多新业态与新趋势。
冯祺表示,目前处于风口的“直播+电商模式”所使用的直播技术就是创新标杆示例,直播得益于其视频传播特质,让用户更加直观地了解到产品特性,帮助用户与企业从文字图片交流进化到视频面对面实时交流互动,既增加了互动性,最快提升用户粘性,又拉近了企业与用户的距离。
其次,企业的用户体验管理技术也在加速迭代。随着体验经济快速发展,企业解决触达客户的问题后,迫切需要实现客户体验升级。
                                                                             利用新技术塑造品牌文化
此外,目前火热的元宇宙概念也是行业的热门趋势。元宇宙早在2008年还被称为虚拟世界,其依托于AI、交互技术(AR/VR)、区块链等前沿技术构建,可以呈现给用户一个更加逼真且绚丽多彩的世界,颠覆现有社会与商业模式。但是由于技术发展不成熟等因素,元宇宙真正深入社会可能还需要多年时间。
04伊利集团私域用户运营促增长
沃丰科技自身在私域运营上也有非常深厚的实力,基于自身AI技术实力,打造客户体验营销云——微丰,赋能企业整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析等,帮助企业客户持续增长。
伊利集团通过微丰产品线的社群运营与私域运营能力,打造了企微社群+小程序+微信公众号+线下门店的私域流量运营矩阵,实现线上、线下双渠道打通,共同增长。
在线下门店营销活动中,伊利集团借助微丰工具,通过“导购-企业微信-消费者”的链路,直连顾客,增加互动性,提高服务质量,促进数据留存。在售前、售中、售后全链路中,微丰帮助伊利记录导购参数,方便追溯导购业绩,将导购社群运营的成果进行量化展示,提升导购积极性。
在线上运营中,微丰能够快速将用户引入企业微信,并打通不同渠道数据,实现数据互通,同时运用社群相关功能如群发触达、活动设定等功能模块进行高效运营,让用户参与到社群互动中来,保障社群活跃度,帮助伊利在客户复购与转化环节可以进一步提升。

                                                                                微丰-客户体验营销云
通过在私域运营方向的探索与积极实践,伊利实现了串联各渠道流量、客户沉淀、汇总数据、赋能门店营销与管理的目标,极大提升了企业运营的效率和水平,并用依托微丰中数据分析模块辅助策略制定与实行。
未来沃丰科技将继续坚持初心,使用新一代信息技术、数字化营销手段,帮助企业实现私域用户精细化运营,助力品牌破局,实现价值增长。

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