沃丰科技Udesk2026年8月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是全球领先的AI Agent与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及全球服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！8月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、新语音机器人、CCPS、UAgent智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是全球领先的AI Agent与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及全球服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！8月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、新语音机器人、CCPS、UAgent智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、IM在线客服

1、客服UI改版-系统通知位置调整

⑴ 场景与功能：

• 客服人员日常工作中需要及时接收系统通知（如工单超时提醒、触发通知等）。
• 原版本中，通知入口隐藏在二级菜单内，层级较深、不易被发现，导致客服人员经常错过重要通知，影响工单处理时效。
• 本次改版后，系统通知（Notice）从原来的多级菜单中移出，调整至页面左下角、客服人员头像上方的快捷区域.
• 查看通知入口，在页面左下角即可看到铃铛形状的通知图标。
• 当有未读通知时，铃铛图标右上角会显示红色角标，并标注未读消息数量。
• 快速预览通知内容将鼠标悬停在铃铛图标上，系统会自动弹出通知详情面板。
• 注意事项通知面板支持滚动查看多条历史通知。

⑵ 价值：

• 通知入口一目了然：无需逐层展开菜单，一眼即可看到通知图标及未读消息数量；
• 消息不遗漏：未读通知以红色角标实时提示，有消息进来自动亮起，处理完毕后角标自动消失；
• 操作更高效：鼠标悬停即可预览通知内容，无需点击跳转，快速掌握待处理事项，提升工单响应速度。

2、安全邮件服务设置，密码密文显示

⑴ 场景与功能：

• 适用于已对接自有邮件服务的客户。
• 在邮箱渠道配置中填写SMTP/IMAP服务器信息时，原密码字段为明文展示，任何拥有查看权限的账号都可以通过页面或接口查看到邮箱密码明文，存在账号密码泄露的安全隐患。
• 本次改版后，密码将以密文形式展示，切实保障客户邮箱账号安全。
• 邮箱渠道的邮件服务设置中，密码密文展示。
• 邮箱服务配置信息的查询接口同步进行脱敏处理，即使通过浏览器开发者工具等方式查看网络请求，也无法获取真实密码。
• 密码脱敏仅为展示层面的调整，不影响已有邮箱服务的正常使用。

⑵ 价值：

• 密码全程密文存储、密文展示，杜绝明文泄露风险；
• 即使同一租户下的其他管理员账号，也无法查看已配置的邮箱密码，满足客户对敏感信息的安全管控要求；
• 有效防止密码通过页面或网络请求被截获、偷窥，提升整体系统安全性与客户信任度。

3、社媒评论支持显示评论的帖子；电商评论支持显示商品信息

⑴ 场景与功能：

• 适用于已对接评论的客户，针对社媒渠道，在评论信息上方显示原有帖子内容，对能获取到帖子链接的显示帖子链接。
• 主贴内容块，默认展开，可以折叠，便于用户查看“评论信息”和“处理日志”。
• 针对电商渠道在评论信息上方显示：商品名称和商品图片，对能获取到商品链接的显示商品链接。

⑵ 价值：

在 IM 在线客服评论会话中，社媒评论自动展示关联帖子、电商评论展示商品信息，帮助客服快速还原评论上下文，无需跳转即可理解用户诉求，提升处理效率。

二、智能工单

1、工单级联字段修改时默认显示选中的选项

⑴ 场景与功能：

• 用户在工单新增、工单详情编辑（经典、海外）、IM 侧边栏新增工单、CC 新增工单、工单 SDK、工单自定义页面，对已经选值的级联字段执行修改操作。
• 级联字段选择值后，点击修改该字段，展开的选项面板默认选中之前的选项值。
• 能力覆盖工单新增、工单详情编辑（经典、海外）、IM 侧边栏新增工单、CC 新增工单、工单 SDK、工单自定义页面。
• 工单 SDK 级联字段快速样式暂不支持该能力。

⑵ 价值：

智能工单级联字段编辑时自动保留并定位原有选中项，覆盖多工单入口，省去逐层查找选项的操作，提升工单填写与编辑效率。

三、新语音机器人

1、豆包2.0音色

⑴ 场景与功能：

• 智能语音客服（含品牌专属接待）、语音问答助手、角色扮演交互、多语言播报、短内容有声朗读。
• 接入火山 2.0 TTS，将文本转为拟人语音。
• 支持多音色选择、语速 / 音量 / 音调调节，可通过指令或对话上下文自动调整情感。
• 提供音频缓存加速，配套重试、降级、限流、参数校验等容错能力，部分音色支持多语种。

⑵ 价值：

• 提升语音拟人真实感。
• 缓存减少接口调用、降低时延与成本。
• 多级故障降级保障业务可用。
• 音色与参数灵活适配不同业务，多语种支持海外业务。

2、语音Agent的版本管理

⑴ 场景与功能：

• 机器人定义，机器人名称、业务归属和版本关系均归属机器人定义。
• 每个机器人最多存在一份当前草稿，可持续编辑和保存，不生成正式版本号，不影响已发布版本。
• 已发布配置再次编辑并保存后，生成新的草稿；原已发布版本继续承接正式通话。
• 发布时将当前草稿生成不可变版本快照，并更新机器人的当前已发布版本指针。同一机器人同一时间只有一个当前已发布版本。
• 历史版本仅包含曾经发布过的版本。历史版本只读，可查看详情或恢复为草稿，不能直接覆盖当前已发布版本。
• “当前版本”列展示：草稿、版本号、无版本。
• “已发布版本”列展示：版本号及“生效中”状态，尚未发布时展示“未发布”。
• 操作区保留“编辑”和“版本记录”。
• 机器人编辑页顶部可展示和操作。
• 发布弹窗保留版本号、版本说明、确认发布。
• 删除“发布范围”“仅调试”“发布上线”等选项。确认发布即生成新的已发布版本。
• 版本记录抽屉按顺序展示，不再展示独立的调试版本卡片。
• 运行规则已更新。

⑵ 价值：

语音 Agent 版本管理，通过草稿与正式版本隔离、发布生成不可变快照、历史版本可查看恢复，保障通话服务稳定，简化版本迭代与管控流程。

3、外呼任务联系人列表要能看到导入时候的变量有哪些

⑴ 场景与功能：

• 展示自定义字段导入后的页面显示。

⑵ 价值：

外呼任务联系人列表可展示导入时的全部自定义变量，让操作人员直观核验导入数据，便于外呼过程参考信息。

四、CCPS

1、KCS对接支持文档类型

⑴ 场景与功能：

• 目前支持qa召回，新增对文档内容的召回。
• 文档分片补充召回，提升知识覆盖与回答准确率。
• KCS对接新增“文档类型”支持。
• 将语音机器人知识召回从当前“仅召回QA”升级为“召回QA+文档分片”。
• 支持KCS文档接入、解析、分片和索引。
• 用户提问时同时检索QA与文档分片，按相关度/阈值召回，并基于命中内容生成语音回答。
• 在智呼机器人流程配置里配置kcs知识库分类，可进行知识分片召回。

⑵ 价值：

CCPS 对接 KCS 新增文档类型支持，语音机器人可同时召回 QA 与文档分片，扩充知识来源，提升语音问答的覆盖度与回答准确率。

五、UAgent智能体

1、高级智能体调用外部智能体

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体平台编排时可调用外部 Dify 智能体作为子节点，复用 Dify 上已建好的 Agent 能力。
• 跨平台复用已有智能体资产，减少重复开发，快速扩展高级智能体的任务能力。
• 对接dify外部智能体，打开工作流列表的高级智能体开关，展示添加外部智能体按钮和已添加的外部智能体列表，列表支持搜索。
• 添加外部智能体：名称（必填）、描述（非必填）、厂商（必选，现在仅支持dify)、服务端点URL（必填）、APIKey（必填）、超时时间（必填）。
• 已添加的外部智能体支持测试调用和添加参数。
• 已添加的外部智能体支持编辑和删除操作。
• 高级智能体调用外部智能体工具，高级智能体编排页，添加工具-外部智能体，选择授权成功的外部智能体。
• 配合高级智能体的提示词调用外部智能体工具。

⑵ 价值：

高级智能体编排支持接入 Dify 外部智能体作为子节点，跨平台复用已有 Agent 能力，降低重复开发成本，快速拓展任务处理边界。

2、Agent Diagnostic Analyzer

⑴ 场景与功能：

• 是高级智能体平台的诊断分析工具，可解析智能体会话与调用链路，自动定位功能、效果、性能及安全问题，赋能测试、编排调试与线上运维。
• 提升问题排查效率与平台可观测性。
• 智能诊断分析，可对高级智能体进行问题诊断、智能巡检、会话回放等三种模式的诊断，进行问题分析。
• 新建诊断：点击新建诊断按钮，选择目标Agent（高级智能体），选择诊断模式后进入此高级智能体会话列表；启动会话后进行诊断。
• 问题诊断：点击输入框，输入要诊断的问题，发送，新建会话成功，自动进行诊断。
• 智能巡检：点击右下角开始巡检按钮，进行自动巡检。
• 会话回放：选择一个历史会话，输入问题，进行自动诊断。

⑵ 价值：

Agent Diagnostic Analyzer 作为高级智能体平台诊断工具，通过问题诊断、智能巡检、会话回放解析会话与调用链路，自动识别各类问题，提升调试与线上运维排查效率，增强平台可观测性。

3、UAgent反思功能提升易用性

⑴ 场景与功能：

• 智能体完成一轮思考 / 工具调用后，自动复盘自身推理、判断输出缺陷，修正决策与回复。
• 提升复杂任务下推理准确性，减少幻觉与错误决策，改善 Agent 任务完成率。
• 反思配置简化成最大反思次数默认1，反思强度可选弱、中、强，反思模式对应自我反思、生产者-批评者。
• 开启反思后，发布，高级智能体对话会进行反思，查看日志可看到效果。

⑵ 价值：

UAgent反思功能简化配置项，支持多强度、多模式的自动复盘修正，降低使用门槛，减少幻觉，提升复杂任务推理准确率与任务完成率。

4、高级智能体日志支持筛选、分页

⑴ 场景与功能：

• 用户查询智能体运行日志时，按时间、会话 ID、状态等条件筛选，分页查看日志。
• 快速定位目标日志，解决日志量大加载慢、查找困难问题，提升排障效率。
• 高级智能体日志增加按时间筛选、解决状态筛选、关键词筛选等组件。
• 增加每页显示条数切换，支持跳转到指定页。

⑵ 价值：

高级智能体日志支持多条件筛选与分页查询，解决日志量大加载慢、查找困难的问题，帮助运维快速定位目标日志，提升排障效率。

5、不同环境的智能体支持导入

⑴ 场景与功能：

• 智能体资产可在开发、测试、生产等不同环境间导入导出。
• 实现智能体配置跨环境迁移，避免重复搭建，提升交付与版本验证效率。
• 高级智能体创建方式支持通过分享码导入功能。
• 输入模板密码之后，可快速复制来自于其他用户的应用模板。
• 导入成功后，知识库、技能、工具、长期记忆需重新选择。
• 分享码的生成：点击高级智能体操作-分享模板码。
• 生成分享模板码，并复制，粘贴分享模板码后生成导入高级智能体：名称带导入版字样。
• 可以跨区域、跨租户导入。

⑵ 价值：

高级智能体支持通过分享码跨环境、跨租户导入导出，快速迁移智能体配置，减少重复搭建，提升应用交付与版本验证效率。

6、高级智能体API文档支持多语种

⑴ 场景与功能：

• API文档界面支持多语言。
• 支持海外用户直接查看API文档。
• API文档默认中文，支持英语，泰语，日语，系统设置已支持切换。
• 另外API文档还支持了马来语、菲律宾语、印尼语，目前系统未支持这些语种切换，后续需求会实现。

⑵ 价值：

高级智能体API文档支持多语种切换，满足海外客户阅读需求，降低海外开发者对接理解成本。

7、高级智能体上下文压缩支持原文装载、异步压缩、基于原文多次压缩

⑴ 场景与功能：

• 长会话上下文过大时，支持加载原始会话文本、后台异步执行压缩，并可基于原文反复调整压缩策略多次压缩。
• 避免阻塞会话、灵活对比不同压缩效果，在控制 token 成本的同时保障对话信息不丢失。
• 高级智能体里增加上下文压缩配置，默认关闭，不压缩上下文。
• 开启上下文压缩配置，同步至长期记忆开关默认关闭，手动可开启，开启后需要配置对应记忆库。
• 执行上下文压缩的条件：达到设置的轮次或token数量达到设置的目标，满足一个条件后就会触发上下文压缩。

⑵ 价值：

高级智能体上下文压缩支持原文装载、异步压缩与多次重试压缩，不阻塞会话，灵活调控token开销，兼顾长对话信息完整性。

8、高级智能体轻量版客户记忆

⑴ 场景与功能：

• 多渠道客户进线时，统一识别客户身份、持久保存客户资料与会话摘要。
• 减少重复提问，让智能体跨渠道记住客户信息，快速理解客户历史诉求，提升客服对话效率与体验。
• 高级智能体增加轻量记忆库，抽取客户信息和会话摘要，根据唯一ID识别不同渠道的客户为同一客户。
• 创建记忆库：记忆库名称（必填）、描述（非必填）。
• 轻量记忆库列表支持搜索；轻量记忆库支持编辑和删除操作。
• 轻量记忆库必填配置：客户表示和召回设置。
• 客户标识-主标识支持自定义：添加自定义字段后，可以设置为主标识，主标识唯一。
• 客户资料-自定义字段：支持类型包括文本、数字、日期等；来源未提示词抽取。
• 召回设置：历史小结数量必填，范围1-30个；历史记录保留天数必填，范围1-365。
• 会话摘要：根据提示词抽取，如果要展示多语言，需要在提示词里指定输出语言。
• 客户记忆：展示大模型根据提示词抽取到的客户资料和会话摘要。
• 点击会话详情，可查看具体的会话记录。
• 客户资料和会话摘要的内容可以在高级智能体里主动召回。
• 高级智能体里引用轻量记忆库。

⑵ 价值：

高级智能体轻量版客户记忆可基于唯一身份标识跨渠道持久存储客户资料与会话摘要，智能召回历史信息，减少重复问询，提升对话体验与客服效率。

9、高级智能体配置草稿、发布状态管理

⑴ 场景与功能：

• 智能体配置迭代时，支持保存草稿、区分草稿 / 已发布多版本，隔离待修改配置与线上生效版本。
• 保障迭代安全，可预编辑、按需发布，避免修改直接影响线上业务。
• 高级智能体历史版本列表顶部增加草稿记录，高级智能体配置修改后点击保存按钮，保存成草稿版本，不发布。
• 草稿版本支持预览与调试页直接生效，不需要发布。
• 草稿与已发布版本支持切换，切换后配置页展示对应版本的配置信息。
• 发布页需要进行发布版本后才生效。
• 如果未发布版本，发布弹层显示发布按钮。
• 如果已发布过，显示更新按钮。
• 发布后，高级智能体配置生效。
• 编排页最后显示的是草稿，下次进入编排页，会默认展示草稿。
• 如果最后显示的是发布的版本，下次进入编排页，会默认展示对应版本；加载对应的配置信息。

⑵ 价值：

高级智能体配置支持草稿与发布状态分离管理，可独立编辑调试草稿，修改不直接影响线上，保障业务稳定，灵活迭代智能体配置。

六、结语

未来，我们将持续深耕 AI Agent 智能服务核心赛道，不断打磨客户记忆、智能推理、跨平台能力调用、可观测诊断等关键技术，持续迭代产品体验，夯实技术壁垒，以智能化能力助力企业服务提质增效，加速客户服务数字化与全球化转型。始终以客户价值为中心，持续打磨产品与服务，携手伙伴共建高效智能的企业服务新生态。

一同期待下月产品迭代的全新升级与精彩突破！

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