沃丰科技Udesk2026年9月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是全球领先的AI Agent与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及全球服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！9月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、CCPS、智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是全球领先的AI Agent与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及全球服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！9月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、CCPS、智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、IM在线客服

1、S5环境支持多方视频功能

⑴ 场景与功能：

• 视频客服之前只支持客服对客户多对一的场景，本次新增客服与客户多对多的场景。
• 客服在服务客户的过程中，如果出现沟通障碍等情况，客户可以邀请其他人员进行支持。
• 视频客服网页插件配置里新增开启多方视频功能开关。
• 客户邀请其他客户加入视频。
• 多客户视频通话，支持出海全球服务。

⑵ 价值：

支持出海全球服务的 S5 环境多方视频能力，通过配置开关开启多对多视频会话，客户可自主邀请其他人员加入通话，解决原有仅客服对客户多对一的沟通局限，在出现沟通障碍时获得多方协助，提升复杂业务场景下视频客服沟通效率与服务体验。

2、超时关闭对话消息顺序调整

⑴ 场景与功能：

• 客服对话因客户长时间未响应而被系统自动关闭时，客户或坐席查看对话记录的场景。
• 在对话因客户超时未响应而被系统自动关闭后，对话详情页中两条系统消息的展示顺序将进行优化调整。
• 本次调整仅优化消息的展示顺序，不影响任何功能使用。
• 超时提醒的发送时机、对话自动关闭的规则均保持不变。
• 坐席关闭、客户关闭、关键词关闭等其他关闭方式不受影响。

⑵ 价值：

优化对话记录的展示逻辑，使系统消息的先后顺序与实际发生的时间顺序保持一致，消除“已关闭”与“将要关闭”同时出现的表述矛盾，提升对话记录的易读性与专业性，减少客户和坐席的困惑。

3、相同号码联系人，支持预约合并

⑴ 场景与功能：

• 主要应用场景为视频客服场景。
• 视频客服客户，手机号与已有客户手机号相同时，支持预约合并。
• 视频通话结束后开始合并客户，客户合并后再次进线展示目标客户名称。

⑵ 价值：

视频客服场景下对相同手机号联系人实现预约自动合并，通话结束后完成客户信息整合，客户再次进线即可展示目标客户名称，避免同一号码产生多条预约数据，统一客户视图，提升客服信息识别与服务效率。

4、4K视频编码兼容

⑴ 场景与功能：

• 针对ios手机录制的视频,工作台进行兼容编码展示。
• 对客户发送过来的视频增加格式兼容,未转码的视频可手动转码。
• 已转码成功的视频不支持二次手动转码。

⑵ 价值：

实现工作台对 iOS 手机录制 4K 视频的编码兼容，支持对客户上传未转码视频手动转码且已转码视频禁止重复操作，保障客户发送视频正常预览播放，提升工作台多媒体消息处理能力与客服查阅体验。

5、IM对话报表（新）接待客户数需按时间取值

⑴ 场景与功能：

• 对IM对话报表(新)的"接待客户数"字段数据及下钻数据进行搜索优化,支持按照时分秒进行筛选展示。
• 涉及的报表页签有以下：对话报表（新）-整体报表、对话报表（新）-客服报表-工作量、对话报表（新）-队列报表-工作量、对话报表（新）-客服组报表-工作量。

⑵ 价值：

优化IM对话报表（新）接待客户数及下钻数据，在多类工作量报表页签支持时分秒级时间筛选取值，实现更细粒度的数据统计查询，满足精细化业务分析需求，提升报表数据查询的精准度。

6、IM工作台，排队支持按内容关键字模糊筛选

⑴ 场景与功能：

• IM工作台，排队支持按内容关键字模糊筛选。
• IM 工作台排队模块，支持通过会话内容关键字模糊筛选，快速定位目标排队会话。

⑵ 价值：

IM工作台排队模块新增会话内容关键字模糊筛选能力，帮助客服快速定位目标排队会话，缩短会话查找时间，提升排队会话处理效率。

二、智能工单

1、催单通知消息，支持飞书/钉钉渠道

⑴ 场景与功能：

• 支持选择飞书、钉钉，通知对应工单受理客服。
• 工单配置内工单催单新增催单渠道飞书和钉钉。
• 绑定钉钉工单H5。
• 绑定飞书客服工作台。
• 在飞书和工单工作台点击打开应用，登录坐席账号，受理人为该坐席的工单点击催单时，飞书和钉钉收到催单消息。

⑵ 价值：

智能工单催单通知新增飞书、钉钉推送渠道，完成对应平台绑定配置后，工单催单可向受理坐席发送消息提醒，便于坐席及时感知催单事件，提升工单响应处理时效。

三、CCPS

1、ASR支持候选语言

⑴ 场景与功能：

• 当前的ASR实际上很多模型支持的是多语种的能力，比如说你在用AWS或者说11 labs、ASR, 当你选择英文的时候，实际上它也能去识别其他的语言，比如中文或者是印尼语。
• 当选择对应的 AWS ASR 、 11labs ASR、微软 ASR 时，支持添加候选的语言，候选的语言限制最多3种。不允许选择重复的语言。
• 按照不同的ASR 服务商进行配置。
• 在混合语言的场景下，通常他们的表现会异常地识别出其他的语种，目的想通过限制可识别的语言的空间来提高指定语种的识别的准确率。

⑵ 价值：

CCPS 对接 AWS、11labs、微软 ASR 服务商时支持最多配置 3 种不重复候选语言，缩小语言识别候选范围，改善混合语言场景识别错乱问题，提升语音转写识别准确率。

2、语音机器人打断控制配置

⑴ 场景与功能：

• 语音机器人通话中经常被用户打断，但用户习惯差异很大：有人用短词确认，有人要求立即停止，也有人只是语气词或环境噪声。
• 固定阈值容易误打断或漏打断，因此需要增加可配置的统一打断控制。
• 在机器人配置 → 对话策略中增加统一的“打断控制”配置。
• 打断灵敏度：前端提供灵敏、平衡、稳健三档。默认档位为平衡。
• 有效短回复词：默认词：是、对、嗯、好、行；客户可以添加和删除。
• 强制打断词：默认词：停、等一下、先别说；客户可以添加和删除。
• 打断后话术：默认话术：好的，您请说。支持配置多条，支持添加、删除和逐条编辑。

⑵ 价值：

该功能让语音机器人从固定阈值判断打断，升级为按场景可配置的打断控制，在减少误打断和漏打断的同时，让短回复、强制打断和打断后回应更符合真实通话习惯，提升通话自然度和用户控制感。

3、语音机器人工具运行控制配置

⑴ 场景与功能：

• 语音机器人通话中会调用工具，部分工具响应较慢。
• 等待期间容易出现模型重复调用、用户打断、用户询问进度以及长等待触发静默挂机等问题。
• 现有工具配置缺少统一控制，因此需要增加工具运行控制。
• 在工具配置 → 新建或编辑工具中增加“运行控制”。
• 重复调用保护：提供复用结果、等待原任务、拒绝重复三种策略，默认选择复用结果。
• 用户打断后处理：提供取消执行、后台继续、静默继续三种策略，默认选择取消执行。
• 等待进度反馈。

⑵ 价值：

该功能把长耗时工具调用从不可控等待变成可配置、可预期、可兜底的运行过程，在减少重复执行业务风险的同时，改善用户在等待期间的通话体验，并降低误挂机和线上异常带来的运营成本。

四、智能体

1、高级智能体多模态输入支持（图片理解与语音识别）

⑴ 场景与功能：

• 图片：上传截图 / 照片，智能体读图提取信息、识别图表、理解画面内容并作答。
• 语音：语音消息输入，转文字后交给智能体处理，支持口语提问。
• 高级智能体增加语音输入开关，控制是否可以输入语音。
• 增加文件上传按钮，勾选图片类型，控制是否可以输入图片。
• ASR配置：租户需要配置并开通ASR服务，如果未开通显示已废弃。
• 上传图片效果：上传的图片可以直接发送，也可以与文本一起发送；图片是否能解析取决于高级智能体选用的大模型。
• 输入语音效果：点击语音输入按钮后进行录音，录音完成后进行ASR转换，转换完成后显示成文本可发送；转换是否成功取决于ASR模型。

⑵ 价值：

高级智能体新增图片理解与语音识别多模态输入能力，通过开关管控图片上传、语音输入权限，依赖租户 ASR 服务与底层大模型，支持图片单独或搭配文本发送、语音录音转文字提问，丰富交互输入形式，拓宽智能体适用业务场景，提升用户操作便捷度。

2、Multi-Agent：监督者模式（Supervisor）

⑴ 场景与功能：

• 复杂任务拆解，由监督者 Agent 分析需求，分配子任务给不同专业子 Agent，汇总各子 Agent 结果、校验合理性并整合输出。
• 适合多技能协同的复杂工作流。
• 无需人工编排任务流转，自动做任务分发、结果审核与汇总。
• 降低复杂任务编排成本，各司其职，提升大任务处理可靠性。
• 创建多智能体协同：高级智能体列表旁新增多智能体协同列表；创建应用增加多智能体协同类型。
• 创建成功后显示到多智能体协同列表，支持编辑和删除操作。
• 点击卡片进入多智能体协同编排页：支持从空白开始创建Agent，也支持添加已发布的Agent。
• Agent设置：支持选择协同模式，默认监督者模式；最大迭代次数（1-20，默认5）；监督者prompt，可自定义，有默认提示词。
• 模型选择：多智能体协同需要选择使用的模型。
• 预览调试：多智能体协同支持预览调试，仅能清空会话，不能关闭会话。
• 发布：多智能体协同草稿支持自动保存，但需要手动发布，发布后可以运行发布页进行问答。
• 创建私有Agent：填写提示词，描述此Agent的功能，模型选择必填，思考模式可以修改。
• 私有Agent是仅在当前协同智能体内可被使用，高级智能体列表不显示。
• 引用已创建Agent：高级智能体列表已发布的智能体可被多智能体协同里引用。
• 多智能体协同里Agent列表：私有子Agent支持编辑、预览和删除。
• 引用Agent支持预览和移除，移除后仅不再引用，不会删除高级智能体。

⑵ 价值：

• Multi‑Agent 监督者模式可自动完成复杂任务拆解、子任务分发、结果校验与汇总输出，无需人工编排流转，降低复杂工作流编排成本，提升复杂任务的处理可靠性。
• 平台提供完整的多智能体协同创建编排能力，支持新建私有 Agent 或复用已发布智能体，可配置模式、迭代次数与提示词，搭配预览调试、草稿自动保存及手动发布能力，灵活支撑多技能协同业务场景。

3、支持智能体消息分段输出

⑴ 场景与功能：

• 智能体生成长内容时，按段落标签自动切分，流式分段推送消息，前端逐段渲染展示。
• 支持开关控制是否开启分段。
• 优化长文本流式交互体验，用户不用等待全部内容生成即可逐段阅读。
• 高级智能体编排增加消息分段输出开关：开启后，智能体的长回复将被拆分为多条消息分段发送。
• 发布页效果。

⑵ 价值：

高级智能体新增消息分段输出开关，开启后智能体生成长内容可按段落标签自动切分并流式分段推送，用户无需等待全部内容生成即可逐段阅读，优化长文本场景下的流式交互体验。

五、结语

未来，我们将持续深耕 AI Agent 智能服务核心赛道，不断打磨多智能体协同编排、多语种语音识别、会话精细化运营、多媒体消息兼容处理等关键能力，持续迭代产品功能体验，筑牢技术底座，以 AI 智能化能力助力企业服务降本提效，推进客户服务数字化、全球化业务落地。始终坚守客户价值导向，持续精进产品与服务，携手广大伙伴共创智能企业服务新局面。

一同期待下月产品迭代的全新升级与精彩突破！

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