GaussMind智能会话分析：即开即用，零配置，助力客服主管全面洞察业务数据

文章摘要：电话那头的客服或销售人员，代表企业直接与客户打交道，他们能否快速定位和解答问题，往往可以反映出企业的专业性和规范性，为企业赢得更多客户信赖。

想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话就知道了。

电话那头的客服或销售人员，代表企业直接与客户打交道，他们能否快速定位和解答问题，往往可以反映出企业的专业性和规范性，为企业赢得更多客户信赖。

您的客服人员在会话中是否存在以下行为：

回复客户信息时间过长、冷场过多、消息推诿

对客户过度承诺、虚假宣传

私自添加客户联系方式

这些行为，将会降低客户体验，造成客户流失，甚至给公司名誉带来损害。

为解决上述痛点，提高客户服务质量，沃丰科技GaussMind智能会话分析平台，即开即用，无需任何配置，应用AI语音识别与语义理解核心技术，自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息，利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作，大幅提升工作效率，分析挖掘价值信息，帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

GaussMind智能会话分析支持丰富的分析模型：

消极推诿、服务不耐烦、讽刺辱骂客户、损害公司名誉、过度承诺、冷场过多、引导客户投诉、沟通缺乏热情、反馈怠慢、反馈服务不佳、反馈信号不好、反馈假货、反馈骚扰、反馈负面、客户投诉、私加会员、媒体曝光、起诉风险、医疗禁忌词汇、政治敏感词、绝对性/极限性用语、离职风险、退款风险、虚假宣传分析模型。

GaussMind智能会话分析的价值

降低企业风险：风险点全年全时全量监控，实时预警有效处理风险事件。

降低运营成本：通过会话深入分析运营问题，优化服务流程，降低运营成本。

提升员工服务质量：员工行为完整维度评估、分析，有效掌握员工沟通短板，掌握服务问题所在，点对点培训提升服务技能。

提升客户满意度：全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。

GaussMind智能会话分析满足多场景应用

GaussMind智能会话分析产品可以应用于大健康、电商零售、奶粉、汽车、教育、保险等行业，满足以下业务场景：

质监督导部门：全局全量自动分析、把控风险，例如分析虚假宣传、过度承诺等。

客服运营：针对员工行为、客户反馈进行单点分析，例如监控负面趋势。

营销部门：分析用户的反馈，例如意向的商品、客户画像，通过分析沟通内容提升营销效果。

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。

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