服务行业的CRM系统怎样做出选择？

文章摘要：对于服务业企业来说， CRM客户管理系统非常重要，因为它可以帮助企业科学地管理客户信息和销售信息，为企业提供更加完善的服务。可参照以上内容在 CRM系统的选型中选择最适合企业的 CRM系统。

在“以顾客为中心”成为大多数企业的经营理念后，服务型企业也越来越重视服务系统的建设。而且一个适合服务行业的 CRM客户管理系统也能起到很大的帮助。现在我们要讲的是，服务行业的 CRM系统是什么？怎样做出选择？

例如，具有销售管理功能的 CRM，对于不计成本的大企业而言，进行 CRM定制开发无疑是最好的选择，因为可以保证 CRM完全适应企业的业务需要。此外，我们要指出的是，对于成本较低的企业， CRM客户管理软件的选择应注意哪些事项。

1、支持个性化定制吗

经理是否可以在新的销售线索出现时，定制分配规则，并将销售线索自动分配给员工？能否在客户偏好、客户范围等方面添加附加模块和字段？虽然 CRM系统普遍具有通用性，但由于每个企业用户在实际应用中都有自己的独特性，通过 CRM系统的个性化定制，打造企业专属 CRM系统。

2.集中管理客户信息

当 CRM系统中存储的信息太多，在查找信息时会产生许多问题。在客户申请客服时，如果能做到点击客户，就可以看到之前所有的通讯记录、购买历史、合同、通信邮件等，然后客户人员就能立刻了解客户遇到的问题，从而提供有针对性的解决方案，缩短客户反馈时间，提升客户满意度。

3、是否可以集成第三方应用

目前市场上的 CRM系统大多是普适性的，一些特定行业希望满足个性化需求，第三方应用集成是一种很好的方法。举例来说：一个客户给销售员的邮箱发送了一封邮件，他在 CRM系统中可以接收到邮件提醒，并可以直接回复邮件，完全不需要在多个应用中来回切换，效率非常高；另外， CRM系统还能与文件管理、财务管理、项目管理等系统集成，将几个独立的系统打造成企业专属的办公平台。

对于服务业企业来说， CRM客户管理系统非常重要，因为它可以帮助企业科学地管理客户信息和销售信息，为企业提供更加完善的服务。可参照以上内容在 CRM系统的选型中选择最适合企业的 CRM系统。

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