客服机器人有哪些功能

作者:duyong 578文章阅读时间:2分钟

文章摘要:客服机器人除了拥有自动回复的能力外,借助智能的语义分析能力,还能够实现多渠道接入、自动套电、智能过滤无效对话、人机协作等功能,下面就详细介绍一下下客服机器人有哪些功能。

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客服机器人除了拥有自动回复的能力外,借助智能的语义分析能力,还能够实现多渠道接入、自动套电、智能过滤无效对话、人机协作等功能,下面就详细介绍一下下客服机器人有哪些功能。

客服机器人有哪些功能

客服机器人功能

1、多渠道接入

客服机器人能够借助精准的算法语义识别,同时接入企业官网、企业微信、微信公众号、小程序、APP、抖音、微博、今日头条等各类流量平台账号及广告落地页中,自动回复来自多个渠道的大量粉丝私信对话,满足企业各个平台使用机器人自动回复的需求。

2、获取自定义预设字段

客服机器人具备强大的上下文语言理解能力,客服人员可以预设一定的待收集字段,由客服机器人调用相关话术引导客户提供该字段数据信息,自动引导用户留下联系方式、微信、qq、产品需求、行业、称呼等信息。

3、自动引导访客开口

针对不说话的客户人群,客服机器人会根据用户进入网站或发起咨询前搜索的关键词,自动围绕该主题进行模拟对话解答,解决用户需求并引导客户开口咨询,为企业挖掘部分潜在意向客户。

4、用户管理

当客服机器人完成对话后,将自动提取对话记录中用户留下的各字段信息保存成客户名片存储到客服系统自带的CRM中,并为每个客户添加渠道标识及咨询对话分类,可以自动对多个不同渠道的咨询用户进行批量化管理。

5、智能过滤无效对话

客服机器人能够借助语义分析能力识别恶意骚扰占用对话资源的用户及刷屏机器人,将确定无效的对话进行隔离或拉黑屏蔽,识别为高质量客户对话时将自动转给人工客服进行转化。

6、人机协作

接待高峰期,客服机器人能够跟人工客服实现人机协作。由客服机器人进行无效对话过滤和自动接待,人工客服负责监控对话。客服机器人过滤完低质量无效对话后将高意向客户转给人工客服接待。

 

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