全渠道在线客服系VS传统的客服系统

作者:售后妹 354文章阅读时间:3分钟

文章摘要:传统的客服系统因为维护困难、灵活性低导致企业产生诸多困扰。在这个场景下,全渠道在线客服系统应运而生。全渠道在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它支持多渠道接入,能够实现实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

传统的客服系统因为维护困难、灵活性低导致企业产生诸多困扰。在这个场景下,全渠道在线客服系统应运而生。全渠道在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它支持多渠道接入,能够实现实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

下面为大家介绍传统客服系统与全渠道在线客服系统的区别。

一、传统的客服系统普遍存在的缺点

1、分布式部署效率低

传统客服系统需要建立专门的it后台,传统部署的方法不仅成本高,而且周期较长,最后还会导致整体性能不理想。

2、缺乏灵活性

随着云应用平台的盛行,客户对智能客服产生了兴趣,希望通过在线客服系统快速获得所需功能,但传统的自动回复只能满足简单基础的咨询问题,无法处理人工客服的重复性操作,影响客服质量。

3、维护困难

传统客服系统与新型互联网公司共享软件和硬件设备相连,客户数据没有统一管理,在流转环节就需要各部门同时登录注册,传统客服系统需要花费大量时间和金钱去查找客户数据,信息零散,无法实现统一管理。

4、管理成本高

传统客服系统需要购买昂贵的专业设备和系统,安装周期比较长,需要花费很多金钱去维护。

5、数据统计不完善

传统客服系统采用人工+机器人双向采集数据,耗时长、主观性强。

6、数据保密性差

传统客服系统的数据信息很容易丢失或错误 。

二、全渠道在线客服系统的主要特点

1、客服在线咨询低成本,易于构建:与传统软件相比,全渠道在线客服系统具备完善的数据存储、服务器集成等硬性条件,通过整合全球的服务资源,实现最终价值的连接,打破各地域的限制,帮助企业实现数字化转型

2、灵活扩容:

与传统模式相比,全渠道在线客服系统可以跨区扩容。只需轻松开放给第三方供应商使用,即买即用或租赁形式,企业可根据需要增加座位数量。

3、系统安全稳定:

由于电话营销较注重风险控制,如果系统出现技术故障,对电销企业而言也会造成经济损失。基于全渠道在线客服系统,客户和产品都更加安全放心,不再担心数据泄露问题,并且还能确保公司的利益。

4、系统扩展灵活:

与传统软件相比,全渠道在线客服系统的拓展方式更加灵活,包括升级添加新功能和扩展增加新功能。

5、便捷组网:

与市面上大多系统相比,全渠道在线客服系统可支持分布式部署或虚拟部署,无需购买任何设备,企业只需轻松开通业务就可以接入。

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