全渠道客服软件可以给企业带来什么好处?

作者:售后妹 629文章阅读时间:3分钟

文章摘要:全渠道客服软件是一种网页版即时通讯软件的统称,相比较其他即时通讯软件(如QQ、IMCC等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在不同的渠道同时和消费者进行沟通。那么全渠道客服软件可以给企业带来哪些好处呢?

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全渠道客服软件是一种网页版即时通讯软件的统称,相比较其他即时通讯软件(如QQ、IMCC等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在不同的渠道同时和消费者进行沟通。那么全渠道客服软件可以给企业带来哪些好处呢?

一、提高客户服务质量,降低人力成本

企业多个渠道投放,也就意味着人力物力财力成本的增加。而全渠道客服软件通过对网站、微信公众号、APP等多渠道整合,客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,节约人力成本,大大提升工作效率。客户消息即时提醒,快速建立沟通桥梁,一键消息,让对话轻松又便捷

全渠道客服软件

二、智能对话分配,服务更高效

全渠道客服软件支持顺序分配、优先分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。企业可以定制不同的分配规则,即按按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待,避免同一个客户多人接待,有的客户却无人接待的尴尬情况,极大提高解决问题的效率。

三、客户CRM管理,提升变现可能

客户来源和浏览轨迹追踪,帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断,方便客服人员准备相关话术。客户地区、联系方式等基本信息存储,根据对话获取到的信息,可以为客户添加标签,进行分类管理。提高客户变现可能性。同时客户资料长期保存,客服可自定义设置没有删除和修改权限,最大限度上确保客资安全性。

四、数据分析,指引营销方向

精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析,包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据,全面智能分析客服工作状态。通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息,更好帮助企业分析投放情况。
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