现场服务怎么做好？
文章摘要：客户往往期待高质量的服务。现场服务的敏捷性有助于你在任何情况下派遣合适的工人，提供实时更新，并提高满意度。如果现场服务敏捷性目前还不是你企业的优先事项，那么你应该调整公司战略，将现场服务放在重要位置上。因为，它可以提高效率、降低成本、改善员工体验，并提高客户忠诚度。反过来说，缺乏敏捷性会破坏你的公司努力建立的声誉，并使你的一线服务团队效率低下。
本文目录
客户往往期待高质量的服务。现场服务的敏捷性有助于你在任何情况下派遣合适的工人，提供实时更新，并提高满意度。如果现场服务敏捷性目前还不是你企业的优先事项，那么你应该调整公司战略，将现场服务放在重要位置上。因为，它可以提高效率、降低成本、改善员工体验，并提高客户忠诚度。反过来说，缺乏敏捷性会破坏你的公司努力建立的声誉，并使你的一线服务团队效率低下。
现场服务的敏捷性使你的公司有能力快速适应业务、客户或环境的变化。即使在当前不断变化的经济环境下，你的客户也不会满足于任何低质量、低效率和不安全的现场服务。但是，随着燃料和原材料成本的波动以及气候变化和世界事件等不可预测的情况，任何公司都很难实现现场服务的敏捷性。
Salesforce公司的产品管理总监，对近年来的快速变化步伐非常熟悉。她说。"服务提供商必须非常有创造力，非常敏捷，并且必须对现场的情况作出快速反应。"
那么怎样才能提高现场服务灵活性？
每次都为工作安排合适的一线服务人员
你要在正确的时间向每项工作派出具有正确工具和技能的一线服务人员，这非常重要。否则，他们可能会在毫无准备的情况下出现在客户的家中或公司，并且迟到。这让你的客户很恼火--你的首次修复率也会受到影响。这损害了你的商业信誉和底线。
通过智能调度，您可以使用现场服务管理来安排一个拥有准确的技能和工具并且在附近的一线服务人员。自动化技术还可以帮助他们根据旅行时间、实时交通更新和预测的工作时间做出决定。
如果在你的一线服务人员上路时出现了不可预见的问题，比如恶劣的天气，系统还可以实时建议自动调整。在提高你的现场服务灵活性的同时，你将提高工人的效率，保持一致的服务水平协议（SLA）合规性，并通过快速、完整的服务提高客户满意度--第一次。
利用自动化技术创建一个敏捷的计划
还记得关于最好的计划经常出错的说法吗？你可能会带着深思熟虑的计划开始一天的工作，但到了午餐时，意外的事件将它们颠覆了。这种情况在现场服务中经常发生。
也许有人被堵在路上，一项原本需要一个小时的工作需要一个半小时。也许发生了一些不可预知的事情，比如在公用事业方面，技术人员发现了陈旧或不符合规范的线路。"
一个客户在预约前一小时取消了预约。你的一个雇员或承包商生病了，让你少了一个人。你有一个紧急任务，不能等到明天。可能发生的事情是无穷无尽的。
这就是自动化技术可以帮助提高现场服务灵活性的地方。你的现场管理系统的实时自动化对任何时间表的变化作出反应，并定期优化时间表，以适应全天的变化，确保适当的服务。这也节省了运营成本。
基于现场服务的智能调度功能，让企业能够持续监测工作订单，优化路线以减少驾驶时间，并提高预约的准时性。
通过自动更新给予客户实时可见性
现在，客户比以往任何时候都更想知道从他们预约现场服务的那一刻起，到他们的问题得到解决的那一刻，到底发生了什么。
这并不奇怪，因为应用程序的广泛使用，使你能够在你家门口收到任何东西，并让你看到流程的每一步。客户已经开始期待所有行业对服务的这种可视性，特别是现场服务。
我们可以提供更快、更好的服务，让我们的客户对他们项目的每一步都有一个鸟瞰图。
基于现场服务软件，企业可以提供更快、更好的服务，让客户对他们的项目的每一步都有一个鸟瞰图。
现场服务的敏捷性使客户和员工满意
在社交媒体流行之前，一个不满意的客户只可能会把他们的经历告诉少数人。现在，他们只需点击几下，就可以把他们的抱怨告诉数百甚至数千名受众。社交媒体上的一个负面评论就能毁掉你公司的声誉。
你的一线服务人员是你品牌的代言人。事实上，他们可能是你的客户唯一亲自见到的公司代表。所以要完善客户体验。确保每一次互动都是积极的--从工作的开始到完成。
用现场服务管理为你的一线服务团队的成功做好准备，帮助他们在服务当天灵活应变，无论他们遇到什么情况。该解决方案应纳入数字工具，为他们提供工作计划、时间表甚至培训材料的可见性。如果没有合适的技术来有效地完成工作，沮丧的一线服务员工和承包商可能会辞职。利用现场服务管理提高工作的敏捷性将帮助你留住工人。
现场服务的敏捷性带来忠诚的客户
为敏捷性而建立的现场服务管理也被完美地调整为与现有客户寻找新的机会。例如，当公司通过对客户的单一视图了解客户的痛点时，他们可以迅速定位，提供解决方案并建立忠诚的关系。此外，还有机会通过向上销售或交叉销售来获取新业务。
比如，假设有一个现场服务人员在我家里进行修理。他们告诉我一项新的服务，我现在想预订它。想象一下，他们告诉我，'好吧，我现在就为你预订一次访问。我将在两天后的8点来这里'。这就是对你在现场看到的需求做出反应的敏捷方式。
》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/28315
