出海客服解决方案选哪家?

作者:售后妹 519文章阅读时间:4分钟

文章摘要:在全球化发展的浪潮中,越来越多的企业开始关注出海业务。随着互联网技术的突飞猛进,云计算、大数据、人工智能等悄然崛起,出海客服系统成为企业与客户良好沟通的媒介,在增强客户信任度、提升企业品牌知名度、管理客户需求方面发挥着重要的作用。下面为大家介绍udesk出海客服系统解决方案~

沃丰科技

在全球化发展的浪潮中,越来越多的企业开始关注出海业务。随着互联网技术的突飞猛进,云计算、大数据、人工智能等悄然崛起,出海客服系统成为企业与客户良好沟通的媒介,在增强客户信任度、提升企业品牌知名度、管理客户需求方面发挥着重要的作用。下面为大家介绍udesk出海客服系统解决方案~

全渠道一致的客户体验

用户可以按需选择与商家的对话渠道,作为商家可以在任何渠道提供一致的客户体验。客服可以通过全渠道平台与用户进行互动,管理对话。

在一个客服平台中管理不同通信渠道的对话

支持邮件、实时聊天、语音、WhatsApp等即时通信工具

服务无处不在,让客户触手可及

个性化的客户互动

个性化的客户服务可以很大程度的提升客户满意度。当商家提供有价值的内容时,用户会更加重视与商家的对话。

获取数据创建更为个性化的对话,让与用户的每一次对话都更有意义。出海客服系统可以对接全渠道的数据,并将有价值的数据直接展现在与用户对话的界面旁。

在对话窗口展示360°的用户画像

实时聊天时可以向用户发起共同浏览邀请

客服人员可以快速获取所需信息

客服系统

以人为本:用户和员工

客户服务=人的生意。这是关于人与人之间的交流。最好的软件具有以人为本的方法,使员工和客户的生活更轻松。

通过正确的工具,客服人员可以更高效地工作,用户可以获取即时的帮助而无需等待,也无需一遍又一遍地重复问题。

智能收件箱管理:SLA优先级和延时功能

通过基于技能的路由自动分配对话给合适的客服人员

聊天机器人、回答建议等功能提高工作效率

团队高效协作

通过团队间的高效合作,客服人员可以更快地为用户提供帮助。

客服可以轻松与团队成员、其他部门同事、外部团队如供应商、物流,一起协作完成任务,所有操作都可以通过平台完成。

开放透明的协作系统

通过实时聊天或电子邮件向同事或合作伙伴快速提问

可在一个对话界面内同时与用户、同事、外部供应商沟通解决问题

使用聊天机器人自动化对话

使用聊天机器人实现快速回复或自动对话,执行重复性的任务。为用户和客户服务团队提供更轻松、更快捷的服务。

7*24在线,快速响应

机器人客服与人工客服之间无缝切换,易于配置和管理,无需编码

总结:优化客户服务的强大功能

全渠道管理
通过一个平台所有通信渠道的对话

实时聊天
通过可自定义的实时聊天部件与用户进行实时聊天

聊天机器人
创建自定义的聊天机器人以自动化对话并快速回复用户问题

与第三方系统集成
与CRM、ERP 、 CDP及电商平台集成

数据洞察
通过用户对话及转化获取洞察

客户成功案例

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/31155

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