工单系统功能都有哪些?工单系统推荐

作者:售后妹 798文章阅读时间:3分钟

文章摘要:工单系统是利用内置的各种功能组合,解决企业流程管理,问题追踪的一款企业服务软件 。 下面将主要介绍工单的各个主要功能 。

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工单系统是利用内置的各种功能组合,解决企业流程管理,问题追踪的一款企业服务软件 。 下面将主要介绍工单的各个主要功能 。

工单系统功能都有哪些?

1、多渠道接入:可以接入不同的渠道平台,像PC/移动网页、微信公众号、移动APP、邮件和电话等等,方便客服统一处理工单。

2、工单自定义分类:帮助企业快速提供全维度的工单筛选器,方便客服对工单分门别类管理,快速定位和处理工单。

3、工单模板:企业可以根据自己的业务情况,提前设置工单模板,方便客服快速创建工单,快速回应和处理常见工单问题。

4、多工单模板:允许建立多个工单系统模板,并在提交或处理时自由切换,满足多样化的服务场景。

5、工单自定义字段:工单系统可以提供很多工单自定义字段,满足多种多样的业务场景,企业根据自己的业务情况自行添加合适的字段。

6、工单抢单:可配置让客服主动抢单,满足企业特定的服务业务场景。

7、工单触发器:触发器一般是工单自动流转需要设定的功能。工单触发器可以帮助工单完成完成工单分配、转派、回复和提醒等操作,是提高工作效率的一种方式之一。

8、工单自动化:灵活的工单定时任务,方便自动完成预先设定好的定时触发任务,简化工作流程。

9、关联工单:从字面上面来看就是允许工单关联多个子工单,方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决。

10、工单SLA:SLA是来源于ITLT,是一项服务目标基准,主要是帮助企业把控客户服务质量,避免超时响应和解决问题。

11、工单统计:全量工单系统的统计分析和报告,方便企业全局掌握工单服务的概况和细节。

12、工单自定义报告:可简单进行自定义工单的图表和报告,提高企业报表的灵活性。但是想要完全适配业务的数据报告,还是需要定制开发。

13、工单提醒:为了帮助客服不忘记某种工作事情,工单系统会提供多种不同的提醒方式,企业可以根据情况灵活配置,像邮件、短信、微信等。

14、工单满意度评价:方便客户在各个渠道评价服务,提供多种满意度评价方式。

15、工单客服状态:这个比较好理解,就是处理该工单的客服的工作状态,是在线,忙碌,离线还是离开等。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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