企业客服系统选择的六大关键点

文章摘要：现在很多企业需要选择一个好用的在线客服系统来完成跟客户的沟通工作，面对市场上如此多的在线客服系统软件，企业选择客服系统需要考虑哪些方面呢？

现在很多企业需要选择一个好用的在线客服系统来完成跟客户的沟通工作，面对市场上如此多的在线客服系统软件，企业选择客服系统需要考虑哪些方面呢？

1、在线客服系统选购预算

首先需要确定企业购买客服系统的预算有多少，目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席，差距非常大，可以从价格上就排除一部分，把选择的范围缩小。

2、客服系统对接渠道

企业在选择客服系统时还需要考虑需要对接的渠道有哪些？客服系统服务商是否能够接入这些渠道。目前，市面上的部分在线客服系统支持全渠道平台接入。

3、客服系统功能

在功能上企业需要考虑有没有特殊需求，以及功能的丰富上，例如在线客服系统的知识库，工单系统及机器人智能回复方面，是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户，企业需要考虑客服系统是否满足企业的需求进行选择。

4、客服系统的易用性

在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说软件的易用性也是选择在线客服系统的一个考虑因素。

5、客服系统稳定性

如果在咨询高峰期频繁出现系统不稳定的情况，将大大影响客户服务质量，带给企业的损失是显而易见的。所以在线客服系统的稳定性是非常重要的。

6、系统后期维护

在线客服系统的维护升级通常也是需要企业考虑的重点因素，是否有专门的技术团队承接，是否能帮助企业在短时间内解决相应问题，这是企业选择在线客服系统时需要重点考虑的问题。
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