教育行业在线客服系统,助力教育行业做的更好!

作者:科技黑 492文章阅读时间:3分钟

文章摘要:疫情期间,许多企业依靠技术来满足人们沟通、交流的需求,而随着这种数字化转型的持续发展,企业之间或企业与客户进行交流时,都会将在线客服系统作为他们的第一选择。教育行业更是如此。

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疫情期间,许多企业依靠技术来满足人们沟通、交流的需求,而随着这种数字化转型的持续发展,企业之间或企业与客户进行交流时,都会将在线客服系统作为他们的第一选择。

教育行业更是如此。

如今的学生群体,不仅社交在线上,他们处理几乎在所有事情都在使用数字平台。因此,如果教育机构想要引起他们的关注,对线上渠道的重视一定要加强。

那么,对于教育行业来说,到底该如何通过在线客服系统吸引这些潜在的客户呢?

教育行业在线客服系统,助力教育行业做的更好!

1、快速查询,解决问题

请相信:2023年,没有哪个学生会喜欢一访问就蹦出来无数弹窗的网站,更别说客户服务人员会用令人窒息的说教来逼迫学生报课——家长们也不会喜欢这样。

因此,教育机构必须学会改变策略。

学生可能会通过搜索引擎排名进入到你的网站,或者通过搜索某些科目关键词来到你的网站,那么请问:如果是你,当你用这样的方式进入一个教育网站,你会希望得到什么?

答案显而易见:当然是解决问题。

这就是教育网站上的在线客服系统发挥作用的地方:实时回答学生的问题。

别觉得这种操作浪费时间,或者成为学生们“白嫖”答案的方式。当学生来咨询,可以推送对应年级课程的免费内容给对方,并搜集对方的基本资料以便保持联系。

当学生的问题得到了解决,往往会有进一步的沟通,在线客服就可以继续完成自己的工作。

2、长期跟踪,个性化服务

当学生与家长达成一致,一般会由家长来继续与教育机构沟通。

家长选择的沟通渠道通常有两个:继续线上沟通,或者直接电话沟通。

但不论采用哪种方法,只要通过正确的设置与使用,在线客服系统都可以实现长期跟踪与个性化服务。

比如:当家长继续线上沟通,客服人员可以根据上下文记录、客户标签等信息迅速了解情况,无需对方再次提出需求或提交个人信息;

客户标签的功能在电话沟通的情况下也可以实现,同时,呼叫中心的工单功能、通话小结功能都可以帮助客服实时记录需求,以便后续执行个性化服务。

3、随时在线,精准服务

今天,在线客服系统中设置智能客服机器人已经是再常见不过的功能,但并非每家教育机构都能把它用好。

通过设置智能客服机器人,教育机构在各个渠道都可以实现 7×24 小时的在线服务,不论学生或家长任何时间前来咨询,都可以实现基础的接待功能,同时搜集客户的资料。

当人工客服上班后,可以直接在客户与机器人的历史对话上新建对话,继续与客户进行沟通,不仅客户会觉得受到重视,也能让教育机构尽可能不遗漏任何潜在的客户。

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