客户服务如何查缺简陋?智能质检帮企业全面分析

作者:智能语音酱 561文章阅读时间:2分钟

文章摘要:近几年来,随着体验经济的快速崛起,人工抽查的传统客服质检方式已无法满足企业提升服务品质的诉求,越来越多的企业开始向人工智能“投石问路”,采用“智能质检”进行客服的监测与管理工作,以实现质检效率和效果的双重提升,优化客户服务。

沃丰科技

近几年来,随着体验经济的快速崛起,人工抽查的传统客服质检方式已无法满足企业提升服务品质的诉求,越来越多的企业开始向人工智能“投石问路”,采用“智能质检”进行客服的监测与管理工作,以实现质检效率和效果的双重提升,优化客户服务。

什么是智能质检?

智能质检使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度。

沃丰科技Gaussmind智能质检产品优势

提升人工质检效率

解决人工质检抽检率低、效率低的问题,质检覆盖率100%,大幅提升质检效率。

提升员工技能

完整维度评估,分析、提取优质语音案例中的有效技能,通过员工学习培训提升业务技能。

全面业务舆情分析

挖掘用户的高频问题,快速发现并反馈,便于管理者在风险还未形成前制定有效策略,从而遏制影响范围,优化服务策略。

提升客户满意度

解决反馈问题,提升客户满意度有效的发现了客服缺乏的知识,帮助客服提升服务质量,提升了客服的满意度。挖掘高频问题,反哺给业务优化实践,有效降低客户投诉率。

沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。

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