智能文本机器人六大核心功能-精准捕获客户需求

作者:售后妹 621文章阅读时间:3分钟

文章摘要:人工客服需要时间休息和调整来更好地消化情绪,而沃丰科技的文本机器人技术正是为了解决这些社会问题而开发出来的,它的7*24不断线特性可以深度感知客户语义,精准捕获客户市场需求,为中国现代物流企业管理带来更多便利,让文本机器人也能更好地与人沟通和交流。

沃丰科技

人工客服需要时间休息和调整来更好地消化情绪,而沃丰科技的文本机器人技术正是为了解决这些社会问题而开发出来的,它的7*24不断线特性可以深度感知客户语义,精准捕获客户市场需求,为中国现代物流企业管理带来更多便利,让文本机器人也能更好地与人沟通和交流。

文本机器人技术的出现,为客户提供了全天候、7*24小时的便捷服务,使机器人可以在任何时间、任何地点,满足客户的需求,而且,文本机器人的处理能力也可以比人类更快更准确地完成简单、重复、标准化、程式化的问题,实现高效率、高质量的客户服务。

当业务流程复杂,规则复杂,满足时效性要求时,文本机器人的优势更加突出。比如,人工客服需要整合各个地方的信息和材料,处理后才回复客户,并且最终客户可能不满意人工客服的回复结果。文字机器人会做什么?利用他们强大的计算和推理能力获得客户的认可和满意。

【智能文本机器人的核心功能】

1.多策略问答

(1)FAQ知识库的应用,可以让智能化文本机器人拥有语义分析的能力,精准识别客户的问题,处理大量的重复问题,简化客户服务的过程,提高服务效率和质量。

(2)用户的需求场景往往是很复杂的,包括订餐、买票、物流查询等等,因此多轮对话及多轮呈现不可避免。

(3)数据进行查询、搜索的表格问答系统能够有效解决企业大量在线查询类问题,例如可以查询商品的价格、产地、型号等信息。

(4)推理能力的实时计算和知识地图问题解答可以解决逻辑推理分析和离线分析的问题。

2.NLP引擎

沃丰科技自主研发的NLP算法平台具备较高的语义理解、意图识别和泛化理解能力,可以支持上下文理解、语义纠错、语义联想等多个场景,而且在各种行业也积累了丰富的数据和算法经验,使得它能够更准确地识别客户的真实意图。

3.支持多语言

目前沃丰科技智能文本机器人支持全球多种语言包,让一个客服应对来自不同国家的客户。

4.机器自学习

提供多种机器自学习能力,快速建立知识库,提高知识库维护效率。对于需要优化的知识,可以及时察觉,对于新的知识点和经验,则可以进行沉淀。

5.BI数据统计

全方位统计工作各项财务指标、且对统计信息数据可以进行人工智能技术分析,企业可直观感受机器人带来的变化。比如,企业可以实时监控数据,对异常情况进行监督预警,针对性地提高客户服务质量。

6.智能路由算法

根据问题的语义、意图、上下文和场景,确定答案的来源,并建立智能路由算法,形成FAQ、多轮对话、表格问答和知识地图的选择和应用。

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文本机器人

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