智能对话机器人-快速精准服务客户

作者:售后妹 755文章阅读时间:5分钟

文章摘要:沃丰科技的GaussMind智能对话机器人 利用数据库的强大功能,以结构化的方式管理客户的全部产品。它理想地将人工智能的功能连接到多个业务场景,并准确地响应用户查询。

沃丰科技

沃丰科技的GaussMind智能产品线基于大量客服数据和深度学习算法,以语音识别和语义融合技术为核心,自主研发了领先的人工智能基础设施“ASR,NLP-PaaS”,构建了新一代智能客服机器人。其中的技术包括搜索、语义识别、知识图谱、阅读理解等。语义理解能力弱,却能准确识别用户表达的真实需求。基于小数据驱动的强化学习模型,可以实现智能自主学习,和其他类似。基于GaussMind的新一代智能对话机器人,沃丰科技帮助某著名500强制造企业进入智能体验时代,有效满足客户的需求。

项目背景:

一家著名的世界500强制造一个企业可以拥有数千条产品线,而且对于产品也在不断发展更新。通常的技术管理人员作为根本问题不可能对自己所有的产品都了如指掌。但是,客户在购买后或具体分析使用教学过程之中,需要我们选择通过适当的产品,并对产品质量进行心理咨询。详尽参数,或寻找停产/替代产品的替代品。产品众多,参数相关信息资源分散在有所了解不同的系统工作之中。从一大堆技术文档中搜索关键词,耗费了大量的时间和精力,无疑对企业来说是一项巨大的挑战。但是,随着智能化、数字化的经济时代的来临,企业可以利用智能机器人的精确高效的能力来解决这一问题,从而提升工作效率,提高企业的竞争力。打造适合制造业的专业人工智能客服。

核心痛点:

1、巨量产品模型,信息集中。

产品型号有几十万个,每个产品都有60到70多个详细参数。技术人员和客服人员每天需要在厚厚的、零星的技术文档中搜索用户的各种产品参数,无法准确查询。。

2、产品更新缓慢,参数更新不及时。

产品更新慢,查询无法集成管理,维护简单。通常情况下,用户体验是好的,因为信息不会立即更新。

3、查询证书和更换企业产品的速度发展不够及时。

用户在寻找在使用过程中被下架或更换的产品时,无法准确地搜索适当的产品,搜索和下载产品证书也不方便。

智能对话机器人

智能文本机器人解决方案:

沃丰科技的GaussMind智能对话机器人 利用数据库的强大功能,以结构化的方式管理客户的全部产品。它理想地将人工智能的功能连接到多个业务场景,并准确地响应用户查询。

1、数据库快速搜索产品参数。

GaussMind智能对话机器人的数据库功能极其强大,涵盖5万多个产品型号和参数,精准解决了用户查询不同型号参数的问题。利用数据库推荐搜索功能和敏捷问答模式,无论客户如何查询产品信息,都能给出准确的答案,覆盖所有产品属性。

2、基于工作任务的对话恰当地进行推荐替换产品。

通过GaussMind的基于任务的会话webhook连接到业务系统,能够实时获取动态数据,并可以查询样本信息和产品手册,使用户更加便捷地获取所需信息。并根据需要进行搜索。根据用户提供的中断产品模型,智能推出替代产品,同时应用多轮人性化交互,准确降低传输速率。

3、实体覆盖和产品型号可以一键触发。

生产线下有无数的型号。GAUSSMIND智能对话机器人使用正则表达式将数以万计的产品型号划分为系列名称。通过实体参考,避免了产品模型的多次维护,减少了机器人维护训练。用力。

智能对话文本机器人应用效果:

1、低拦截率,缓解客服人员的压力

GaussMind智能对话机器人相关知识点匹配率超过80%,用户信息咨询拦截率达到72%,大大缓解了公司客服工作人员答疑压力。

2、有效的信息维护和提高用户满意度。

GaussMind智能对话机器人采用结构化工具维护产品信息,使用户能够快速查询产品参数,不再需要读取冗长复杂的技术文档,这样就可以简化用户查询产品信息的过程,提高用户体验。增加了管理和维护产品信息的难度,大大提高了用户满意度。

3、转变客户服务角色,提高员工满意度。

沃丰科技智能对话机器人能够接手大量性的重复工作,解放客服人员的双手,并转化为知识库管理者,大大提高了员工满意度。

沃丰科技GaussMind将携手更多行业及公司,继续为客户可以提供一个智能进行对话机器人、知识库等全新一代智能发展客户使用体验以及解决问题方案,减轻客服工作人员的工作量,为客户信息提供更立即、精确的服务,提升自己客户体验、满足感,人工智能让制造技术企业更智能。

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