在线客服系统有哪些实用功能?

作者:技术猿 787文章阅读时间:3分钟

文章摘要:在过去的客户服务之中,企业一般选择通过电话、短信或电子邮件与客户沟通,但这种电话短信的方式往往给用户带来不好的体验,效率也相对较低。而目前的在线客服系统完美地解决了企业与客户在这些方面的沟通问题。那么在线客服系统有哪些实用功能呢?

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在过去的客户服务之中,企业一般选择通过电话、短信或电子邮件与客户沟通,但这种电话短信的方式往往给用户带来不好的体验,效率也相对较低。而目前的在线客服系统完美地解决了企业与客户在这些方面的沟通问题。那么在线客服系统有哪些实用功能呢?

1.面对一个重复的问题,智能机器人会立即回复。

这个问题在现在的企业之中是普遍存在的。客户最关心的问题无非是产品功能、价格、使用方法等。这些问题的答案也很单一。此时,人工座席的使用效率很低,相对浪费人力成本。

现在市场之上的在线客服系统都是使用智能机器人来自动回答这些高频、简单、基本的问题。它利用企业建立的知识库,自动捕捉客户问题之中的关键词立即回复。

2.同时访问多个渠道,统一管理客户信息。

与传统的电话短信和电子邮件的方法不同,目前的在线客服系统可以提供多种接入渠道,客服人员可以在一个界面之上同时接待来自各种渠道的客户。目前支持的渠道包括网页(电脑终端和手机)终端、微信公众号、微博、手机APP、电话、短信、邮件,构建全渠道接待模式,满足更多客户需求。

并且可以统一录入来访客户信息,多个客服人员可以在以前清楚地了解客户的需求,大大提高了工作效率。

在线客服系统有哪些实用功能?

3.高效、快速的工单系统。

在线客服系统将提供一个完整的工单系统。客服接待客户之后,根据需要创建工单,然后转给相应的负责人跟进,加强了各部门间的联系。

并且系统会对工单进行实时预警,确保任务在时限之内完成,避免客户长期等待。

4.清晰的数据统计和智能化的质量检测。

在传统的客户服务工作之中,企业管理者只能通过纸质数据或现场检查来观察代理商的工作完成效率,准确性相对较低,且麻烦。

目前的在线客服系统将配备详细的数据统计和智能质量检测功能。管理人员可以直接实时查看后台系统之中座席的工作状态,如通话记录、通话时长、接通率等,有效地提高了管理水平。

总的来说,在线客服系统不仅可以帮助企业快速高效地为客户服务,还可以为企业加强对客服工作的管理。

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